浅谈乐购Tesco的客户关系管理

发布时间：2017-09-01 10:02

  本文关键词：浅谈乐购Tesco的客户关系管理

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【摘要】：客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。本文介绍了英国第一零售业巨头,世界第三大零售业企业Tesco在中国的客户关系管理发展情况,从2004年进入中国到现在,该公司在中国已拥有115家大卖场,总会员人数接近七百万。这九年时间Tesco无论是在销售业绩还是在业务拓展方面都取得了令人瞩目的成绩,而Tesco公司日益完善的客户关系管理就是其中主要原因之一。
【作者单位】： 河南经贸职业学院;
【关键词】： 连锁超市 零售业 客户关系管理 忠诚度营销
【分类号】：F274;F721
【正文快照】： 中国在加入WTO后,国际零售巨头们纷纷进驻中国,美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、英国的乐购……,这些超级连锁零售企业有着雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务让国内诸多同行们感到了巨大的竞争压力。这些企业在进驻中国的过程当中似乎都没有受到特别大的阻力

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本文编号：771418