浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

发布时间：2017-09-02 01:07

  本文关键词：浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

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【摘要】：客户关系管理(CRM)以客户为中心的思想发展而来的管理理论,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。
【作者单位】：
【关键词】： 客户关系管理 数据挖掘 预测分析 聚类分析 关联分析
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言客户关系管理(CustomerRelation-shipManagement,CRM)概念最初由GartnerGroup提出,经过几年的发展,全球的CRM市场一直于爆炸性的快速增长之中,但成功实施CRM系统的并不多。对于大多数企业,实施CRM只是完成了信息的收集,但信息的收集只是实施CRM的第一步,真正决定客户

【共引文献】

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本文编号：775448