客户关系管理实现一对一个性化服务的策略研究 南京廖华

  本文关键词：客户关系管理的经济学意义及其理论依据，由笔耕文化传播整理发布。

乐的服务风尚。有了奖励标准、大家会奋勇当先，积极行动的。“赏不逾时。罚不迁列。”管理人员更要注意奖励的及时性，最大限度发挥奖励的示范效应。“明赏不费”，昭示管理人员更要大胆奖励，不要小气，个性化推行好了，最大受益者还是企业。拿出小小一部分奖励给员工算不了什么。

5.3建立完整实用的顾客信息库

在企业建立专门的客人档案，详细记录客人个人信息，通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，并以此为基础，达到为客提供具有针对性的个性化服务的目的。要提高全体员工的微机水平并设立专门人员对客人信息进行管理，按信息的提示进行具体的操作。实施这些看上去琐碎的个性化服务，在应用计算机技术的基础上是完全可以做到的。

结论

在市场竞争日益激烈、客户需求日益呈现个性化的今天，实现客户关系管理和一对一个性化服务不但是一种新的经营思想，同时也是企业的发展战略，是市场需求推动的必然结果。企业只有以客户为中心，实现个性化服务才能适应电子商务时代的经营环境，获得市场的主导权。

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