中国人寿保险公司顾客让渡价值分析

发布时间：2016-07-28 20:02

  本文关键词：客户关系管理的经济学意义及其理论依据，由笔耕文化传播整理发布。

《吉林大学》 2008年

中国人寿保险公司顾客让渡价值分析

王新光  

【摘要】： 顾客让渡价值是营销学重要的理论之一,该理论认为顾客是价值最大化的追求者,在一定的搜索成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客从能提供他们认知的最高顾客让渡价值的公司购买产品。 随着我国保险市场的全面开放,保险经营主体增多,保险市场的竞争越来越激烈,保险顾客需求和市场格局的变化对保险企业的竞争能力提出了更高的要求,企业的一切经营活动都应围绕如何满足消费者需求也就是所说的“价值”,企业在营销竞争中面对的核心问题是:企业为顾客提供怎样的价值。 本文通过对保险顾客的让渡价值体系的构成要素进行了阐述,对中国人寿目前主要竞争者顾客让渡价值进行了分析,得出了中国人寿保险公司让渡价值体系中存在的问题,提出中国人寿保险顾客让渡价值体系提升的策略。 本文旨在通过对中国人寿顾客让渡价值的分析,以通过提升顾客让渡价值提高中国人寿的市场竞争力,并得出对顾客让渡价值理论对保险业一些启示。

【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F842.3
【目录】：

内容提要4-6

第1章 绪论6-9

1.1 选题的背景6-7

1.2 研究的目的和意义7

1.3 研究的方法和思路7-9

第2章 顾客让渡价值及相关理论9-22

2.1 顾客让渡价值的内涵9-16

2.2 顾客价值理论16-17

2.3 4Cs，4Rs理论17-19

2.4 服务营销理论19-22

第3章 中国人寿保险公司顾客让渡价值分析22-34

3.1 中国人寿保险公司简介22-23

3.2 中国人寿保险公司顾客总价值分析23-29

3.3 中国人寿保险公司顾客的总成本分析29-30

3.4 中国人寿保险公司顾客让渡价值的总体评价30-34

第4章 中国人寿保险公司提升顾客价值的原则34-37

4.1 根据客户的个性化需要提高顾客让渡价值34

4.2 找准顾客让渡价值中的“短板”34-35

4.3 合理引导顾客形成对让渡价值的感知35

4.4 寻求顾客让渡价值的最大化和公司的利润及长远发展的平衡35-37

第5章 提升中国人寿保险公司顾客让渡价值的策略37-56

5.1 提高产品的核心价值37-38

5.2 不断发掘保险产品的附加价值38-39

5.3 通过有效的市场细分和定位来增加顾客的让渡价值39-41

5.4 加强销售渠道与运营方式的研究和开发以降低顾客的成本41-46

5.5 不断改进客户的服务体系，提高顾客的满意度46-49

5.6 加强员工队伍建设以保证提供高品质的服务49-52

5.7 加强公司的品牌建设52-56

结论56-57

参考文献57-58

论文摘要58-61

Abstract61-63

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【引证文献】

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