冯志刚, 导师:王兴元,我国医药企业客户关系管理改善策略研究

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文献名称：我国医药企业客户关系管理改善策略研究

    前言：在我国，随着医药企业竞争的加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多企业竞相追逐的目标，客户的资源也就成为企业核心竞争力的集中体现。现在的医药市场，同质化产品越来越多，如何提高企业在客户心目中的认可度、知名度、美誉度和忠诚度是每个企业亟需解决的难题。 实施客户关系管理，对我国医药企业来说有重大作用：加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力；降低企业的销售费用，增加企业的销售额；有利于提高医药企业核心竞争力。 在我国医药行业中，客户关系管理的理念已经在逐渐地为企业所接受，许多企业已经开始实施。但是，从目前来看，客户关系管理的真正作用并未完全体现出来，而更多的是以搞好“公关”为主的人情式的客户管理，并没有将客户的价值真正地实现。如何真正发挥客户的作用和潜力、通过什么样的策略改善目前我国医药企业的客户关系管理现状、真正做好我国医药企业的客户关系管理，将成为我国医药企业培植核心竞争力，发展民族医药产业的必要条件。 本文首先阐述了研究客户关系管理改善策略的背景，分析了现在我国医药企业营销模式下对客户关系管理的要求；然后详...
    In China, along with medicine to intensifying competition, the original "product-centric" to the rapid production concept of "customer-centric" to change the market, as many corporate clients pursued the goal of customer resources, it has become the enterprise's core competitiveness of the ruling party. Now the pharmaceutical market, more and more homogenous products, how to improve the degree of recognition in the eyes of customers and visibility, reputation and loyalty of every enterprise solution to the ...

文献名称 我国医药企业客户关系管理改善策略研究

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英文(英语)翻译

作者 冯志刚; 导师:王兴元;

Author

作者单位
Author Agencies 山东大学;

文献出处
Article From 中国科学院上海冶金研究所; 材料物理与化学(专业) 博士论文 2000年度

关键词 医药企业; 客户关系管理; 客户关系管理改善策略;

Keywords pharmaceutical enterprises;customer relationship management;Customer relationship management improvement strategy;

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