客户关系动态优化模型与实证研究

发布时间：2017-09-06 02:10

  本文关键词：客户关系动态优化模型与实证研究

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【摘要】：提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
【作者单位】： 江苏科技大学经济管理学院;
【关键词】： 客户关系管理 动态优化 马尔可夫过程 客户终生价值
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71171100,71273121)
【分类号】：F274;F224
【正文快照】： 0引言客户关系管理的众多成果主要来自消费者行为视角(例如文献[1~2])和实证建模视角(例如文献[3~5])的研究。研究者已经提出了一些概念模型用于描述客户关系动态演化(如文献[6~7])。这些研究都建议将客户关系设定为几个离散的层级,由于环境和关系双方交互的影响,客户关系将在

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前2条

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中国博士学位论文全文数据库 前2条

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中国硕士学位论文全文数据库 前7条

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【相似文献】

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中国重要会议论文全文数据库 前10条

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7 张s，

本文编号：801536