《西南财经大学》2010年硕士论文
本文关键词：我国商业银行实施客户关系管理的政策措施，由笔耕文化传播整理发布。
《西南财经大学》 2010年
商业银行个人金融业务营销
郑郁
【摘要】：随着我国金融市场的进一步改革开放和全球经济一体化进程的不断推进,我国商业银行间的竞争以及与外资银行之间的竞争日趋激烈,作为国家重要的经济驱动器的金融行业是否具有竞争力对我国经济能否持续发展有着重要意义,而个人金融业务利润贡献率大、经济资本占用率低、抵御经济周期影响能力强、金融风险相对较低,已逐步成为商业银行的主体业务、核心业务、业务发展与战略转型的重点、建立优质客户群体的基点和市场竞争的焦点。工商银行明确提出,以个人客户为服务对象的个人金融服务是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务；农业银行将个人金融业务放在优先发展的战略地位；中国银行确立了“大公司与大零售并重”的发展战略；建设银行强调个人金融业务在建行实施的整体上市战略中具有重要意义。除了国有商业银行,浦发、招商等较大的股份制商业银行也围绕个人金融业务,不断改革创新,形成激烈的竞争。 商业银行个人业务市场营销变得越来越重要。只有提高营销能力,以市场营销理念指导自己的经营活动,以市场和客户为中心实施经营管理行为；研究市场,细分客户,根据客户需求提供不同层次、不同方式的个人金融服务,才能获得市场的一席之地,也是商业银行发展个人业务的必由之路。 国外商业银行个人业务营销经过半个多世纪的发展,在营销战略、市场细分、科技运用、产品创新、营销管理等方面都具有明显的优势。而我国商业银行对营销管理的探讨尚处于初级摸索状态,缺乏对金融营销的系统研究和相关经验,对营销理论的运用不系统、不全面,组织体系不健全,市场定位不够准确,市场策略和营销手段比较单一,品牌建设滞后,产品创新能力不足,营销渠道运用不够,不能很好地对客户进行分层服务和差异服务,还存在许多不完善之处。 本文在此背景下,首先从商业银行个人金融业务品种分类入手,介绍了个人金融业务的综合发展趋势和品种发展趋势。接下来对营销的概念、功能界定、营销管理的分析重点进行了必要的介绍和总结,重点分析了个人金融业务营销管理的特殊性及关注点。紧接着,阐述了个人金融业务市场目前的营销现状,存在的问题及原因,为下一步探讨具体实践问题奠定基础。结合国外先进经验,提出我国商业银行个人金融业务营销的综合管理方案,给出了商业银行个人金融业务进行市场营销的相关策略选择。接下来介绍了中国银行个人业务的品种、战略思想及业务定位,阐述了中国银行四川省分行个人金融业务的营销方式,最后根据四川中行的实际,对理论知识加以合理运用,切实提出营销新举措,具体包括：加强品牌营销、完善营销管理体系、推行营销流程标准化、加强客户关系管理、建立内部联动营销、实现个金产品交叉销售、加强产品创新、提升个人理财业务服务层次、完善电子化营销渠道、建立专业的营销人才队伍,使四川中行在个人金融业务营销策略的选择上有较为科学的理论依据和合理的操作方法。 本文创新之处在于借鉴相关经济理论和研究成果的基础上,立足实践,形成了中国银行四川省分行个人金融业务营销管理工作的新思路,以期提高营销管理水平。
【关键词】：
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F832.2
【目录】：
下载全文 更多同类文献
CAJ全文下载
(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)
CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 莫易娴;张玲玲;;我国PA商业银行个人金融业务的案例分析[J];内蒙古财经学院学报;2012年03期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁峰;商业银行市场营销的障碍与突破[J];财经问题研究;2000年05期
2 陶婷芳;商业银行营销现状透视及对策研究[J];财经研究;1999年06期
3 常真旺;我国商业银行实施客户关系管理的政策措施[J];金融论坛;2002年07期
4 王丽;;个人金融业务营销问题初探[J];当代经理人;2006年21期
5 谢芸;我国商业银行拓展个人金融业务的探讨[J];东华理工学院学报(社会科学版);2004年01期
6 谢治春,罗东华;国外商业银行零售银行业务发展的经验[J];南方金融;2004年01期
7 李成,庞加兰;商业银行市场营销国际比较与现实思考[J];国际金融研究;2003年08期
8 黄声明;;对商业银行发展个人金融业务的思考[J];广西农村金融研究;2005年06期
9 刘旦;商业银行营销的现状及发展对策[J];经济与管理;2003年06期
10 孔繁淋;拓展商业银行市场营销的思考[J];金融理论与实践;2002年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙敦国;商业银行开展市场营销势在必行[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2000年03期
2 孙传凤;商业银行应对利率市场化的策略[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2005年03期
3 陈辉,李继超;我国国有商业银行的整体品牌研究[J];边疆经济与文化;2005年05期
4 陈晓明;刘录敬;;品牌营销面临的问题及对策分析[J];边疆经济与文化;2008年02期
5 吕素香;商业银行价格歧视定价策略研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
6 黄锦;试论我国商业银行的市场营销战略[J];商业研究;2002年21期
7 杨国勇;商业银行如何提高顾客满意度[J];商业研究;2004年02期
8 傅云新;黄艺韵;;试论佛山旅游地品牌及其强化策略[J];商业研究;2006年03期
9 郑玉香;;我国商业银行零售业务的服务营销策略研究[J];商业研究;2007年03期
10 谢海芳,杨柯;商业银行价值链与我国小银行经营策略分析[J];西华大学学报(哲学社会科学版);2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 上海立信会计学院金融系课题组;胡云祥;;商业银行理财产品的性质与风险分析[A];银行与投资——中国投资学会2005—2006年度获奖科研课题选编[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曲洪建;银行特许权价值和稳健性的关系研究[D];东华大学;2011年
2 李爱英;我国城市商业银行战略管理研究[D];天津大学;2010年
3 曹彤;我国中型商业银行零售银行客户体系构建[D];东北财经大学;2011年
4 胡朝举;中国商业银行市场营销理论与实证研究[D];西南农业大学;2003年
5 桂泽发;中国商业银行再造研究[D];福建师范大学;2004年
6 李爱喜;商业银行营销组合策略博弈分析[D];西北农林科技大学;2004年
7 邓俊锋;银行公共关系问题研究[D];西北农林科技大学;2004年
8 陈轶西;战略导向的商业银行作业管理研究[D];暨南大学;2005年
9 翟立宏;信托产品创新：要素解构与环境分析[D];西南财经大学;2005年
10 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李郝勇;中国银行盘锦分行营销创新研究[D];大连理工大学;2010年
2 程龙;大连联通3G业务市场营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
3 周加良;农业银行私人银行业务发展战略研究[D];湘潭大学;2010年
4 骆璐;Z银行对公业务营销管理[D];中国海洋大学;2010年
5 方玉霞;汇丰银行在中国中部地区的营销策略研究[D];江西财经大学;2010年
6 刘克芳;九江银行发展战略研究[D];南昌大学;2010年
7 高卫超;商业银行综合营销研究[D];南昌大学;2010年
8 刘贻;后危机时代我国商业银行营销对策研究[D];南昌大学;2010年
9 冷洁;抚州建设银行转型后网点营销策略研究[D];南昌大学;2010年
10 肖枝;中信银行南昌分行零售市场业务发展战略研究[D];南昌大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 杨庆利;;论我国商业银行个人金融业务的拓展[J];华章;2012年01期
2 魏相军;;浅议国有商业银行个人金融业务发展途径[J];金融经济;2007年20期
3 任碧云;我国银行发展个人金融业务之探讨[J];金融研究;2001年07期
4 李君;;平安银行小额贷款解企业燃眉之急[J];上海保险;2007年12期
5 满玉华;董雪梅;马星海;刘香;;个人金融业务——中国银行业的战略选择[J];现代商业;2010年20期
6 蒋波;;商业银行交叉销售的发展研究[J];武汉金融;2011年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 李伟庆;个人金融业务发展与创新研究[D];浙江大学;2003年
2 张闻广;汇丰银行在华开展个人业务的比较竞争优势[D];对外经济贸易大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨星;表外业务:商业银行不可忽视的战略选择[J];财经研究;1997年05期
2 奚君羊;银行商业化的市场定位——重塑与中小企业的关系[J];财经研究;1998年03期
3 陶婷芳;商业银行营销现状透视及对策研究[J];财经研究;1999年06期
4 安辉,范立夫;入世与我国商业银行个人金融业务的拓展[J];东北财经大学学报;2003年03期
5 蔡建宁;何小平;;国有商业银行个人金融业务现状与发展对策[J];南方金融;2005年11期
6 乔海曙,王于栋;个人银行业务发展:一个征信视角的分析[J];贵州财经学院学报;2003年01期
7 陈晓波;发展银行营销 迎接入世挑战[J];上海经济研究;2000年10期
8 易纲,赵先信;中国的银行竞争:机构扩张、工具创新与产权改革[J];经济研究;2001年08期
9 梁成昱;;银行营销从业余到专业[J];中国金融家;2003年11期
10 谢渡扬;略论我国消费信贷的发展[J];金融科学;1999年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 任跃玲;;个人金融业务:商业银行市场博弈的新选择[J];金融博览;2006年03期
2 杜俊;;个人金融业务——银行业务拓展新方向[J];现代金融;2009年10期
3 秦义恺;对农行拓展个人业务的若干思考[J];广西农村金融研究;2002年01期
4 黄声明;;对商业银行发展个人金融业务的思考[J];广西农村金融研究;2005年06期
5 钟中;;加速发展个人金融业务[J];中国工商;2005年09期
6 应瑞平;发展个人金融业务的几点启示[J];杭州金融管理干部学院学报;2000年01期
7 何政;殷胜华;蔡新亚;;入世后基层行提高个人金融业务经营能力之我见[J];湖北农村金融研究;2001年12期
8 董金玲;商业银行发展个人金融业务的对策建议[J];现代管理科学;2003年11期
9 刘志强;银行未来发展的战略选择:个人金融业务[J];经济导刊;2004年12期
10 项成江;;当前农行个人金融业务存在问题及对策[J];经济师;2009年09期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 尹建文;;农行开办个人金融业务的思考[A];探索 创新 发展[C];2000年
2 周晓明;;从美国金融危机看我国个人金融服务创新[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
3 ;贵州省建行个人信贷业务发展策略初探[A];贵州省科学技术优秀学术论文集（2004年度）[C];2004年
4 ;做大做强中心城区银行机构 推进中心城区服务业发展——宜春市中心城区银行业机构发展状况调查[A];宜春市纪念新中国成立60周年理论研讨会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 工行九江市分行 吴堂保;[N];上海金融报;2003年
2 迟智广;[N];厂长经理日报;2001年
3 李子木 郭丽君 李晶玲;[N];金融时报;2006年
4 本报记者 张艺良;[N];证券日报;2010年
5 本报记者 张旭东 本报通讯员 范翔宇;[N];金融时报;2001年
6 唐文彰 姜红明;[N];山西经济日报;2001年
7 本报评论员 温娜;[N];财会信报;2009年
8 记者 尤越;[N];国际金融报;2005年
9 薛昭顺;[N];中国经济导报;2005年
10 赵敬华;[N];朝阳日报;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蒋舸;成都银行个人金融业务问题研究[D];西南财经大学;2010年
2 沈渭宝;建行甘肃临夏分行个人金融业务拓展策略研究[D];兰州大学;2013年
3 刘徽;中行益阳分行个人金融业务市场营销策略研究[D];湖南大学;2009年
4 张贺非;省建行个人金融业务零售网点转型项目研究[D];东北大学;2008年
5 李军;恒丰银行济南分行个人金融业务发展研究[D];西北大学;2011年
6 花福玲;建设银行武威分行个人金融业务营销管理模式研究[D];兰州大学;2012年
7 覃祖强;工行贵港分行个人金融业务营销策略研究[D];广西大学;2012年
8 鲁帆;中国银行湖南省分行个人金融业务市场竞争战略研究[D];湖南大学;2009年
9 冯菊萍;建行金昌分行个人金融业务发展策略研究[D];兰州大学;2013年
10 傅惠平;中国银行绍兴分行个人金融业务的拓展策略研究[D];中南大学;2013年
本文关键词：我国商业银行实施客户关系管理的政策措施，，由笔耕文化传播整理发布。
本文编号：80308
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/80308.html
