HG公司客户关系管理体系优化研究

发布时间：2016-08-01 06:02

  本文关键词：HG公司客户关系管理体系优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

《湘潭大学》 2014年

HG公司客户关系管理体系优化研究

曾恺熙  

【摘要】：在激烈的市场竞争环境中，许多企业开始转变营销理念，逐步从最初的“产品营销”转为“关系营销”。客户关系管理正是顺应这种发展趋势应运而生，并在我国迅速发展。客户关系管理体系主要通过利用信息技术手段使“关系营销”成为企业市场营销活动的重要策略，帮助企业能够在激烈的市场竞争中获得成功。企业通过客户关系管理系统可以更加了解客户需求和理解客户行为，增加与客户之间的沟通、互动，通过扩展新的销售渠道和新目标市场，削减销售过程中的闲置环节，降低企业营销成本，从而提高客户满意度和忠诚度，增加客户价值，最终提高企业盈利能力和绩效水平。由于我国从国外企业推广产品时才最早接触到客户关系管理，因此企业对客户关系管理思想理念体系了解不够全面和深刻，这导致了我国企业早期客户关系管理形成了一些误区，同时企业在实施客户关系管理的过程中也出现一些问题，这些问题的存在都阻碍了客户关系管理体系功能的发挥。因此，如何优化企业客户关系管理体系具有重要的现实意义。 本文将HG公司作为研究对象，，运用案例研究、问卷调查和专家咨询等方法，首先对HG公司的发展现状进行简要的介绍，并且概述了目前HG公司客户关系管理体系的状况，通过对HG公司的员工进行问卷调查了解公司客户关系管理体系应用现状，并根据相关资料数据指出了HG公司客户关系管理体系存在的问题。在这基础上，本文提出了完善HG公司客户关系管理体系的原则和目标以及优化客户关系管理体系的内容，并相应的提出了优化客户关系管理体系的实施步骤。最后从制度保障、人员保障、组织保障和技术保障等方面提出客户关系管理体系优化的保障措施。

【关键词】：
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.72;F274
【目录】：

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