基于Siebel CRM的电信业务的设计与实现

发布时间：2017-09-08 22:37

  本文关键词：基于Siebel CRM的电信业务的设计与实现

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【摘要】：随着企业的发展、信息技术的进步,以"客户为中心"的口号成为众多企业的经营理念;客户就是市场,逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足,利用Siebel系统在CRM中的优势,设计出电信业的客户关系管理系统(CRM);利用Siebel CRM系统对其它系统的强大的支撑,实现电信业的系统集成,完全实现电信业的自动化经营;最终实现电信业的"以客户为中心"的理念,达到电信业存量经营的目标。
【作者单位】： 郑州航空工业管理学院实验室管理处;郑州航空工业管理学院计算机系;
【关键词】： 电信业务 客户关系管理 Siebel 集成 存量经量
【分类号】：TP315
【正文快照】： 1引言随着当今经济全球化和电子信息化的发展,异常激烈的行业竞争变得愈加残酷。全天候的全球电子商务、隔夜的产品交付以及Web、移动互联网媒体和销售渠道的激增都使得每个人能随时随地访问市场信息。客户关系管理[1](Customer Relationship Man-agement,CRM)是近几年来讨论

【参考文献】

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本文编号：816735