影响顾客忠诚度的因素分析及策略

发布时间：2017-09-10 21:00

  本文关键词：影响顾客忠诚度的因素分析及策略

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【摘要】：经济的全球化发展的背景下,伴随着市场竞争进一步激烈,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势。因此,顾客成为决定企业利润的关键所在,营销工作重点也应当由传统的客户交易向客户关系转变。作为现代企业,应不断争取新顾客和开辟新市场,提高市场占有率,同时也要努力保持现有顾客和培育忠诚顾客,维护和提升市场占有率。本文基于此对影响顾客忠诚度的因素进行分析,最终提出有效可行的策略。
【作者单位】： 常熟市无缝钢管有限公司;
【关键词】： 顾客忠诚度 影响因素 因素分析 营销策略
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、影响顾客忠诚度的因素分析(一)品牌形象品牌通过产品或服务的个性特征而建立形象,主要体现在产品的功能和质量上,同时也是为了满足顾客在购买时心理和精神层面的诉求。良好的品牌形象能够减少顾客购买产品的忧虑,增加他们的购买信心,同时也满足了顾客对产品性能以外的需求

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