农村商业银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-09-13 13:12

  本文关键词：农村商业银行客户关系管理系统的设计与实现

  更多相关文章： 望城农商行 客户关系管理系统 客户贡献度 预期损失率

【摘要】：随着金融的日益发展,网络技术被广泛应用到现代银行企业的客户关系管理系统的开发中。湖南望城农村商业银行客户关系管理系统采用的是B／S架构来进行设计的。在B／S架构的模式下,湖南望城农商行信贷客户经理只要安装浏览器及相对应的操作系统与网络协议就可以实现数据的调用与访问,系统所有应用软件的开发、维护与升级等相关工作都在服务器端来运行。在系统的使用过程中,小量的事件逻辑是在前端实现,业务的工作流程事物逻辑设置在湖南望城农村商业银行机房服务器端运作、计算达成,信贷客户端通过浏览器来预览计算出的结果。 本文的目标即在于通过湖南望城农村商业银行客户关系管理系统的开发与实现来解决该行原客户关系管理只依靠经验管理,而无系统数据支持的现状。通过系统提供的优化后的工作流引擎,达到工作流程再造,进而提工作效率。系统实现了对湖南望城农村商业行原信贷业务系统、综合业务系统的核心数据库访问。系统根据信贷业务系统、综合业务系统及本系统录入子系统录入的数据,通过评分模型、贡献度分析、客户违约率分析等模块计算得到贷款利率定价进行资产配置优先方案；文章最后展示系统经过1年的试运行通过预期损失率这一模块功能统计计算出农户联保贷款的预期损失率为0.79%,这个损失率为抵押类型客户贷款风险的79倍；农村居民贷款预期损失率达到0.18%,而这个损失率是城镇及行政居民贷款风险的5倍。这些结果为望城农商行的经营管理提供了数据支撑并通过系统界面直观展示,形成了可以融合到望城农商行实际业务系统化操作的业务工作流程,在工作流程的再造的情况下,实现了计算机技术与工作实际需求的结合和创新。
【关键词】：望城农商行 客户关系管理系统 客户贡献度 预期损失率
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-10
• 插图索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 绪论12-19
• 1.1 选题背景及意义12-14
• 1.2 国内外研究现状14-17
• 1.3 研究方法和主要内容框架17-19
• 第2章 客户关系管理及管理系统软件技术支撑19-31
• 2.1 客户关系管理19-23
• 2.1.1 客户关系管理的含义19-21
• 2.1.2 中小银行客户关系管理的特点21-23
• 2.2 系统架构及平台23-26
• 2.2.1 B/S架构23-25
• 2.2.2 NET平台25-26
• 2.3 系统语言26-28
• 2.3.1 SQL结构化查询语言26-27
• 2.3.2 数据库中间件LINQ27-28
• 2.4 系统数据分析28-30
• 2.4.1 数据挖掘28-29
• 2.4.2 数据挖掘分析29-30
• 2.5 本章小结30-31
• 第3章 望城农商行客户管理系统需求分析31-45
• 3.1 望城农商行经营状况31-33
• 3.2 望城农商行客户关系管理现状33-36
• 3.3 望城农商行客户关系管理系统建立的必要性分析36-44
• 3.3.1 望城农商行客户关系管理项目分析36-37
• 3.3.2 望城农商行客户关系管理数据分析的必要性37
• 3.3.3 望城农商行客户关系管理系统目标分析37-44
• 3.4 本章小结44-45
• 第4章 望城农商行客户关系管理系统设计45-54
• 4.1 系统架构45-47
• 4.1.1 系统目标45
• 4.1.2 系统功能图45-46
• 4.1.3 系统模块46
• 4.1.4 系统模块功能分析46
• 4.1.5 系统的功能模块之间的接口46-47
• 4.2 系统编码47-49
• 4.2.1 数据库命名47
• 4.2.2 变量命名47-48
• 4.2.3 控件命名48-49
• 4.3 数据库构成49-50
• 4.3.1 数据表概要说明49
• 4.3.2 主要表的结构49-50
• 4.4 XML下获取异步数据的实现50-51
• 4.5 望城农商行客户关系管理系统安全性51-53
• 4.6 本章小结53-54
• 第5章 望城农商行客户关系管理系统实现及应用测试54-72
• 5.1 基于Ajax的系统设计54-57
• 5.2 望城农商行客户贡献度系统设置57-60
• 5.3 望城农商行客户关系管理系统实现60-61
• 5.4 望城农商行客户关系管理系统功能测试61-71
• 5.4.1 系统主要产品年度预期损失率统计的测试62-64
• 5.4.2 系统各类客户年度预期损失率统计的测试64-70
• 5.4.3 系统测试结论70-71
• 5.5 本章小结71-72
• 结论72-74
• 参考文献74-76
• 致谢76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张明;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用[J];中国管理信息化(综合版);2006年09期

2 王炳雪;客户关系管理在我国发展的问题与对策[J];经济师;2005年02期

3 邬秋颖;;我国农户小额信贷风险分析及对策[J];商业经济;2008年01期

4 陈一明;;SQL Server数据库应用技巧探讨[J];科学技术与工程;2008年12期

5 汤艾;;中国农村小额信贷利率问题的探究[J];商场现代化;2010年18期

6 王宝明;冯梅;;应用客户生命周期理论进行客户关系管理[J];山东冶金;2009年02期

7 黄解军,万幼川,潘和平;银行客户关系管理与数据挖掘的应用[J];计算机工程与设计;2003年07期

8 刘彩;周琴;;我国农户小额信用贷款问题探讨[J];现代商贸工业;2008年02期

9 吴振新;;基于开源Web内容管理系统的研究与比较[J];现代图书情报技术;2007年04期

10 易云玲;;银行业客户服务中心发展路径探讨[J];现代商贸工业;2009年21期

，

本文编号：843898