基于信息技术发展的客户关系管理

发布时间：2017-09-14 17:35

  本文关键词：基于信息技术发展的客户关系管理

  更多相关文章： 客户关系管理 信息技术 企业数据库

【摘要】：信息技术的迅猛发展,为企业提供了整合资源的有效手段。客户作为最重要的企业资源,在企业经营过程中留下了大量的信息,企业者通过信息化手段进行客户关系管理,对客户资料的分析来更准确地判断客户需求,来满足客户的需求,同时保证企业的可持续发展。
【作者单位】： 内蒙古师范大学;
【关键词】： 客户关系管理 信息技术 企业数据库
【分类号】：F274;F270.7
【正文快照】： 1客户关系管理的定义与内涵1.1客户关系管理的定义关于客户关系管理的定义有很多,杨永恒等在《客户关系管理的内涵、驱动因素和成长维度》中对客户关系管理的定义更适合当代企业和学术中的论述:客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种,它采用先进的数据库和其他信息技术来获

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

2 罗新星,伍志刚;信息化与企业竞争力[J];企业技术开发;2004年01期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期

2 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期

3 孙志刚,沈西挺,张强,赵新海;基于数据挖掘的客户关系管理系统[J];兵工自动化;2005年04期

4 李颖;客户关系管理对档案工作的启示[J];北京档案;2005年01期

5 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期

6 韩志伟;科技期刊效益链新析[J];编辑学报;2003年06期

7 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期

8 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期

9 魏娟,梁静国;基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)[J];商业研究;2005年07期

10 蒋丽华,刘军跃,杨海荣;客户关系管理思想的现代营销理念分析[J];商业研究;2005年20期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年

2 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

3 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年

4 郭滨;;电子商务在中小企业发展中的作用[A];天津市电视技术研究会2009年年会论文集（1）[C];2009年

5 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010（13）卷[C];2010年

6 刘玲;;中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

7 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

2 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年

3 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年

4 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

5 张浩洋;企业经营者报酬支付论[D];厦门大学;2003年

6 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年

7 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年

8 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年

9 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年

10 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年

2 胡敏;客户关系管理在商学院的应用研究[D];华东师范大学;2010年

3 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年

4 李红利;我国零售企业信息化建设研究[D];江西理工大学;2010年

5 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年

6 黄皓;ZG公司客户服务管理研究[D];华东理工大学;2011年

7 李柯岭;CRM在A公司呼叫中心的应用研究[D];电子科技大学;2010年

8 杨寒星;关于提高A通信运营商维护服务响应速度的研究[D];电子科技大学;2010年

9 王萍萍;服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究[D];中南林业科技大学;2009年

10 王玲玲;基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究[D];浙江工商大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 杨永恒;动态环境下的企业成长战略探讨[J];南开管理评论;2001年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 焦玉英;黄达;施俊;;e环境下客户关系管理的运行机制研究[J];情报科学;2007年10期

2 任志刚;;基于信息技术的供应链管理与客户关系管理研究[J];;2006年12期

3 付森;;浅析CRM中数据仓库技术的应用[J];商场现代化;2007年27期

4 潘旭乐;;努力营造关系型银行[J];金融电子化;2002年04期

5 张稼;叶毓峰;;CRM与电子商务的整合[J];广东科技;2006年11期

6 彭军;杨乐;郑蕉;;信息技术在电子商务专业教学课程整合中的实践探索——以开发《客户关系管理》多媒体教学辅助系统为例[J];中国管理信息化(综合版);2007年02期

7 王宁;基于客户关系管理的潜在信息需求显化[J];情报杂志;2005年07期

8 盛朝霞;;以CRM为导向的信息技术在我国金融企业中的应用[J];华南金融电脑;2006年02期

9 陈薇;;客户关系管理在出版领域的科学应用[J];科学大众;2006年05期

10 谢爱平;;电子商务环境下的客户关系管理[J];湖北广播电视大学学报;2007年11期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

2 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

3 张守刚;;浅谈民办高校的客户关系管理[A];经济、技术与环境——全国经济管理院校工业技术学研究会第九届学术年会论文集[C];2008年

4 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年

5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

6 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

7 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

8 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

9 张s，

本文编号：851379