试论客户关系管理项目的实施

发布时间：2017-09-16 10:24

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【摘要】：随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原因。
【作者单位】： 辽宁金融职业学院;
【关键词】： CRM项目 实施原则 失败的原因
【分类号】：F274
【正文快照】： 1客户关系管理项目成功实施的要素1.1公司中高层大力支持。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响,甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解。CRM系统实施所

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