基于工作过程的CRM课程教学改革探讨

发布时间：2017-09-17 14:13

  本文关键词：基于工作过程的CRM课程教学改革探讨

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【摘要】：本文阐述了《客户关系管理》(简称CRM)课程的教学改革目标和改革思路,论述了基于工作过程导向的教学改革原则,重构了CRM课程的工作任务体系,主要包括认识客户关系管理、客户识别、客户关系的建立与保持、客户满意度和忠诚度管理、客户信用管理、客户服务、客户抱怨和客户流失等,最后,介绍了基于工作过程导向的课堂教学组织实施和考核评价方式。
【作者单位】： 浙江交通职业技术学院汽车学院;
【关键词】： 工作过程 CRM 教学改革
【基金】：浙江省2013年高等教育课堂教学改革项目(kg2013649)资助
【分类号】：F713.50-4;G712
【正文快照】： 0引言《客户关系管理》(Customer Relationship Management,简称CRM)是市场营销专业的核心专业课之一,CRM是在企业向“以客户为核心”的经营理念转变中逐渐发展起来的,通过CRM课程的学习,使学生能在实践中运用CRM理论与技巧进行客户关系管理,具备客户关系管理应具备的基本素质

【参考文献】

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1 北京教育科学研究院原副院长 文U，

本文编号：869867