两类食品安全情境下的客户关系脆弱性理论探索

发布时间：2017-09-18 08:08

  本文关键词：两类食品安全情境下的客户关系脆弱性理论探索

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【摘要】：作为企业的核心价值要素,客户关系对企业目标与业绩具有重要影响,特别是对于食品企业,重要性尤为突出。食品安全的保障是维系良好客户关系的前提,在实际中食品企业常面对两类食品安全情境,即常态情境与危机情境,如何就两类情境下的客户关系展开分析是企业客户管理的核心内容。因此,研究者在客户满意度、忠诚度、流失与关系价值等理论基础上,为表示客户关系的稳定性,提出描述客户关系的新概念即客户关系脆弱性,并从"物理-信息-心理"空间上分别就两类情境下的客户关系展开论述,从而揭示食品企业客户关系的内在机理。
【作者单位】： 哈尔滨工业大学;
【关键词】： 食品安全 客户关系脆弱性 常态情境 危机情境 “物理-信息-心理”空间
【基金】：国家自然科学基金应急管理重大研究计划资助项目(91024028,91024031,91324018);国家自然科学基金面上项目(71172156)
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言客户关系作为企业发展运营的关键已然成为企业管理最为关注的环节[1]。特别是对于食品企业,重要性尤为突出。伴随市场全球化与技术现代化的发展,客户消费选择的变化给原本复杂多变的食品市场带来了更多的不确定性因素。这其中,客户的消费转移是最突出的现象,说明食品企业

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本文编号：874353