基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

发布时间：2017-09-19 13:09

  本文关键词：基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

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【摘要】：基于数据挖掘技术的客户关系管理系统,就是一个组织以数据挖掘技术为平台,将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合,构建的服务消费者的集合,它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。本文以我国北方某城电信业为研究对象,着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题。通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建,电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案,以提高客户的满意度和忠诚度。
【作者单位】： 滨州学院;
【关键词】： 客户关系管理 数据挖掘 电信业 应用
【分类号】：TP311.13
【正文快照】： 基于数据挖掘技术的客户关系管理系统,就是一个组织以数据挖掘技术为平台,将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合,构建的服务消费者的集合,它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。一、客户关系管理的定义客户关系管理的概念可以从以下三个层次来表述:它

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本文编号：881818