泰安市农业银行大客户管理系统设计与实现

发布时间：2017-09-21 16:33

  本文关键词：泰安市农业银行大客户管理系统设计与实现

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【摘要】：随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代,企业的传统资源,如产品质量和价格等,在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力,客户才是企业最为重要的资源,而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。目前银行竞争的压力巨大,为了在市场中能够占有一席之地,处于领先地位,必须需要对大客户进行管理。为了进一步适应市场竞争的环境和需要,确保对大客户信息的有效管理,保证大客户的服务质量,向大客户前端部门提供有效的支撑,增强泰安市农业银行在大客户领域的竞争能力,所以设想编一个比较实用的系统实现对大客户资源的统一管控。本系统前台使用JAVA编程技术和MyEclipse 6.5开源框架,后台数据库由SQL SERVER 2008支持。实现了工作平台、产品库管理、大客户管理、服务营销、业务报表和系统管理的诸多功能。其中,产品库管理功能用于完成对金融产品的创建和查询等功能,以达到帮助客户经理了解行内产品,协助进行客户营销之目的；大客户管理功能是对所有相关大客户的信息集合管理,是大客户定位和整个方案的基础。具体包括全行对公大客户检索、对公大客户管理、机构大客户’管理、对公潜在大客户管理、公款私存关联、大客户组和其他大客户管理；服务营销用于对大客户提出的意见与需求,可由客户经理记录到客户意见与需求的功能中；可创建客户服务安排,并将客户服务的详情记录到系统中。总的说来,银行管理人员利用本系统可实现随时随地主动或被动地查询大客户信息,对员工进行工作任务指派和检查监督,能得到关于银行交易信息的最快通知；对员工来说,利用此系统可按照制定的流程进行客户服务、营销,相关人员能收到预警,接受管理人员的工作指示。对大客户来说,可以得到最快的帐户交易确认信息。
【关键词】：大客户 管理信息系统 服务营销 SQLSERVER数据库
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 系统开发背景及研究意义11-13
• 1.1.1 系统开发背景11-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 国内外同类课题状况13-16
• 1.2.1 国外同类课题状况13-14
• 1.2.2 国内同类课题状况14-16
• 1.3 本文研究内容16-17
• 第2章 需求分析17-35
• 2.1 系统概述17
• 2.2 银行管理部门内部结构与内部工作模式17-19
• 2.2.1 内部结构17-18
• 2.2.2 各级之间工作模式18-19
• 2.3 系统业务流程分析19-20
• 2.4 系统数据流向分析20-24
• 2.5 系统功能需求分析24-33
• 2.5.1 系统总体需求24-25
• 2.5.2 系统功能需求25-29
• 2.5.3 系统功能模块用例分析29-33
• 2.6 系统非功能性需求33-35
• 第3章 系统概要设计35-40
• 3.1 系统设计原则35
• 3.2 系统总体架构设计35-36
• 3.3 系统的逻辑架构设计36-37
• 3.4 系统网络架构设计37-38
• 3.5 系统功能架构设计38-40
• 第4章 系统详细设计40-54
• 4.1 系统建模40-48
• 4.1.1 大客户管理模块详细设计40-42
• 4.1.2 服务营销管理模块详细设计42-44
• 4.1.3 产品库管理模块详细设计44-46
• 4.1.4 业务报表管理模块详细设计46-48
• 4.2 系统数据库设计48-54
• 4.2.1 数据库概念结构设计49
• 4.2.2 数据库逻辑结构设计49-54
• 第5章 系统实现与测试54-80
• 5.1 系统软件环境配置54
• 5.2 系统各功能界面实现54-76
• 5.2.1 登录界面实现54-55
• 5.2.2 工作平台55-56
• 5.2.3 大客户管理56-68
• 5.2.4 服务营销68-72
• 5.2.5 产品库72-74
• 5.2.6 业务报表74-75
• 5.2.7 系统管理75-76
• 5.3 系统测试76-80
• 第6章 结论80-81
• 参考文献81-83
• 致谢83-84
• 附件84

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 周晓琛;杨青;;商业银行客户关系管理的价值链模型研究[J];金融论坛;2008年12期

2 严明燕;张同健;;基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析[J];改革与战略;2009年05期

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本文编号：895646