企业转型:回归“以客户为中心”

发布时间：2017-09-23 10:38

  本文关键词：企业转型:回归“以客户为中心”

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【摘要】：进入21世纪,中国企业必须具备更高水准的核心能力才能在新一轮全球化中制胜。为了实现业务增长,中国企业应以客户为中心重新设计组织和业务模式,注重客户价值,创建差异化、本地化的服务,增强端到端完整的客户体验,从而提升品牌定位。
【作者单位】： 智囊管理研究院;
【关键词】： 客户价值 客户关系 客户体验
【分类号】：F279.2
【正文快照】： 在快速变革的时代,全球化、社交媒体、超级数字化、大数据等趋势显著,个人和组织的工作、互动和协作方式正在发生变化。企业需要不断演进的业务模式,不断优化的数字运营,相互连通的企业,行业与产业需要价值转移、行业再定义。I B M咨询服务认为,企业应进行以客户为中心的业务

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本文编号：904801