等待比折腾更痛苦

发布时间：2017-09-23 13:16

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  更多相关文章： 现场分析 等候时间 中外管理 战略目标 《新民晚报》

【摘要】：正哲理的故事:几年前,休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的客户关系问题:乘客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他们感到疑惑的是,投诉依然不减。高管们不知该怎么办,于是进行了更细致的现场分析。他们发
【关键词】： 现场分析;等候时间;中外管理;战略目标;《新民晚报》;
【分类号】：F272
【正文快照】： 哲理的故事:几年前,休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的客户关系问题:乘客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他们感到疑惑的是,投诉依然不减。高管们不知该怎么办,于是进行了更细致的现场分析。

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