基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者研究

发布时间：2017-09-24 05:26

  本文关键词：基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者研究

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【摘要】：将客户关系管理理论(CRM)与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议。
【作者单位】： 沈阳农业大学图书馆;
【关键词】： 客户关系管理 资源建设 读者需求
【分类号】：G252;G258.6
【正文快照】： 0前言客户关系管理(CRM)是指通过培养公司的每一个客户对公司的偏好或偏爱,留住他们并以此提升公司业绩的一种策略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式[1]。其核心就是“以客户为中心”,追求客户满意。它是一种双赢的策略,就是发现客户的价值观念,满足客户的需求

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2 裴嫣s，

本文编号：909602