客户关系管理在第三方物流企业的运用

发布时间：2017-09-28 19:29

  本文关键词：客户关系管理在第三方物流企业的运用

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【摘要】：分析了第三方物流企业客户的特点,阐述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性,重点从管理理念、组织结构、业务流程、客户识别、关系营销等方面论述了第三方物流企业成功运用客户关系管理应采取的关键措施。研究表明客户关系管理是第三方物流企业发展核心竞争力的有效手段。
【作者单位】： 厦门理工学院管理学院;
【关键词】： 客户关系管理 第三方物流 关系营销 供应链管理
【基金】：2012年福建省软科学研究科技项目计划(2012R0088) 2012年福建省教育厅A类社科项目(JA12286S)
【分类号】：F274;F259.23
【正文快照】： 1引言随着越来越多企业对物流外包和“第三利润源泉”的认同,带动了对第三方物流服务的巨大需求。我国的第三方物流企业虽然数量众多,但良莠不齐,许多还称不上是现代物流企业。随着越来越多实力雄厚的国外物流公司的进入,市场竞争越来越激烈。如何发展和留住客户,如何在竞争中

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本文编号：937689