高端奢侈品零售企业客户关系管理的创新策略研究

发布时间：2017-09-29 13:34

  本文关键词：高端奢侈品零售企业客户关系管理的创新策略研究

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【摘要】：客户资源是高端奢侈品企业发展的关键,同时也是企业的重要资产。高端奢侈品企业在客户关系管理中,应以高价值客户为中心,建立起以客户关系管理为主导的管理战略,在深入分析客户需求的基础上,为客户提供优质高端的服务,提高客户的忠诚度,保障其终身价值,促进高端奢侈品企业的利润增长。本文在概述了客户关系管理及其主要内容与特点的基础上,从高端奢侈品零售企业的角度出发,着重分析了以数据挖掘技术为基础的客户关系管理创新策略。
【作者单位】： 俊思(北京)商业有限公司;
【关键词】： 客户关系管理 高端奢侈品 零售企业
【分类号】：F713.32;F274
【正文快照】： 据世界奢侈品协会调查资料显示,至2011年3月底,我国奢侈品市场消费总额超过100亿美元。然而我国本土奢侈品零售企业却难以“分享”这块大蛋糕,除了品牌知名度不高的原因之外,客户关系管理不到位,客户满意度与忠诚度偏低是影响国内奢侈品零售企业发展的最主要的因素。基于此,

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本文编号：942316