网络环境下企业应对负面口碑对策分析

发布时间：2017-10-01 16:23

  本文关键词：网络环境下企业应对负面口碑对策分析

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【摘要】：互联网的普及给人们的生活习惯带来革命性的改变,它让更多的人通过网络渠道获得他人提供的关于产品的品质、满意度等信息,从而影响到消费者本人的消费行为。而人们在接受关于产品的信息时,会格外关注有关产品的负面信息,并且决定是否购买。因此,企业应采取怎样的应对措施处理互联网上出现的负面信息,直接影响企业在公众面前所树立的形象。在互联网环境下,若企业希望成功的化解负面口碑所带来的危机,必须通过提高顾客满意度、培养客户关系、强化品牌管理等措施才能树立正面的品牌形象。
【作者单位】： 洛阳师范学院;
【关键词】： 互联网 负面口碑 口碑营销
【分类号】：F273.7
【正文快照】： 在科技不断进步的今天,互联网让信息传播更加便捷和广泛。互联网以其成本较低、内容多元化及信息自由度大的特点,在消费者决定购买某类产品中起到重要作用。然而,随着消费者行为对互联网的依赖增大,网络时代,产品的负面信息会更广泛而直接的影响到企业的销售业绩,企业应当如何

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本文编号：954465