JXG行国际业务客户关系管理研究

发布时间：2017-10-01 19:13

  本文关键词：JXG行国际业务客户关系管理研究

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【摘要】：客户关系管理这种营销方式，其营销的核心是客户，它通过提升客户的满意以及忠诚度，使顾客获得财富，同时也增加自身的利润。是每一个银行无法忽视的重要因素。本文以JXG行为视角，对商业银行的客户关系进行了分析。 首先，本文对有关方面的市场营销学的关系营销理论以及发展战略进行了陈述，并回顾了有关客户综合价值以及客户生命周期方面的内容。解释了对客户关系的研究的重要性和必要性。接着，本文分析了近五年来JXG行金融产品，客户，业务输出，关系输出等方面的情况及发展趋势，并将它和其他同业银行进行对比，总结了JXG行在客户关系管理中的不足并分析了原因。最后，根据JXG行的发展现状，从信息获取，客户关系管理，评价体系，，业务知识和系统权限五个方面提出了国际业务客户关系管理的优化方案，并深入探讨了存量客户维护和潜在客户开发的侧重点。 本文的主要贡献是对JXG行近五年的客户关系管理现状进行了详尽的分析，补充了之前此类研究的不足。同时，本文提出优化方案与JXG行发展理念一致，为JXG行优化客户关系提供了可行性的依据。同时，优化方案对JXG行的目标客户需求进优化方案着重探讨了存量客户维护和潜在客户开发的侧重点，主要是通过提高服务的质量来实现，优化方案实行之后，提升了JXG行整体的服务水平，达到了提高JXG行目标客户的满意度,并且提升了国际业务利润产出和市场占有率的双赢效果。
【关键词】：商业银行 对公客户 客户关系管理
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274;F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 绪论7-10
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究目的与意义7-9
• 1.2.1 研究目的7-8
• 1.2.2 研究意义8-9
• 1.3 研究方法与研究流程9-10
• 第2章 客户关系管理概述10-17
• 2.1 银行客户关系管理10-13
• 2.1.1 客户关系管理释义10-11
• 2.1.2 银行客户关系管理的主要内容11-13
• 2.2 客户关系管理对银行经营的重要性13-14
• 2.2.1 客户关系管理为我国商业银行的变革与发展奠定了理论基础13
• 2.2.2 客户关系管理为我国商业银行提高盈利能力创造了有利条件13-14
• 2.2.3 客户关系管理为我国其他行业提供了借鉴14
• 2.3 客户关系管理在银行业的应用14-17
• 2.3.1 以客户为中心的流程再造和部门设置已初显成效14-15
• 2.3.2 业务处理的电子化和网络化基本上线15
• 2.3.3 建立客户资料库和生成客户分析的条件已经具备15
• 2.3.4 全天候、不间断、立体化客户服务渠道正在不断充实15-17
• 第3章 JXG 行国际业务客户关系管理分析17-30
• 3.1 JXG 行国际业务客户关系管理发展现状17-23
• 3.1.1 JXG 行国际业务客户近五年发展情况17-22
• 3.1.2 JXG 行国际业务客户关系管理的变化历程22-23
• 3.2 商业银行国际业务客户关系管理的对比分析23-26
• 3.2.1 江西省同业银行国际业务客户关系管理现状23-24
• 3.2.2 JXG 行南昌分行国际业务客户关系管理现状24-26
• 3.3 JXG 行国际业务客户关系管理存在的问题26-30
• 3.3.1 产品功能输出问题26-28
• 3.3.2 业务流程输出问题28
• 3.3.3 互动关系输出问题28-30
• 第4章 JXG 行国际业务客户关系管理方案30-43
• 4.1 商业银行国际业务客户关系管理基本需求30-36
• 4.2 JXG 行国际业务客户关系管理流程36-38
• 4.3 国际业务存量客户的维护挖潜38-40
• 4.3.1 优质对公存量客户特点38-39
• 4.3.2 国际业务存量客户维护和挖潜对策39-40
• 4.4 国际业务潜在客户的开发40-43
• 4.4.1 对公潜在客户特征40-41
• 4.4.2 对公新客户开发对策41-43
• 第5章 结论和展望43-44
• 5.1 研究结论43
• 5.2 研究不足与展望43-44
• 致谢44-45
• 参考文献45-46

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 黄炜;;现代企业更应创造顾客价值而不仅仅专注顾客满意[J];市场周刊(理论研究);2008年03期

2 欧阳晓;;金融产品研发的质量体系建设[J];上海金融;2010年12期

3 陈春琴;曾路;;我国商业银行客户关系管理研究[J];沈阳大学学报;2008年01期

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5 白长虹;李中;王潇;;精益服务:从运作导向到顾客视角[J];现代管理科学;2010年08期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王新立;我国银行业跨国经营网络系统共性技术研究[D];天津大学;2007年

本文编号：955159