快递企业客户关系管理研究

发布时间：2017-10-02 01:31

  本文关键词：快递企业客户关系管理研究

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【摘要】：目前,我国的快递行业发展迅速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业CRM的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面,确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,利用强大的CRM系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。
【作者单位】： 南京航空航天大学金城学院;
【关键词】： 快递企业 客户关系管理 数据分析
【分类号】：F274
【正文快照】： 随着信息技术的发展和市场竞争的加剧,今天的企业正身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速的时代。CRM(客户关系管理)理念和模式的提出与发展正是基于这样的大背景,并且随着这种形势的发展成为近年来营销领域的一大热门话题。一、快递企业客户关系管理现状

【参考文献】

中国博士学位论文全文数据库 前3条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 于建杰;铁通内蒙分公司客户服务管理体系构建研究[D];北京交通大学;2010年

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【共引文献】

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中国重要会议论文全文数据库 前1条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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【二级参考文献】

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10 张U，

本文编号：956835