科技创新平台服务质量评价——对福州、厦门、泉州三地的实证研究
【部分图文】：
０．２１２Ｅ２３．４６７０．１５４Ｂ５３．４１５０．１４８Ｅ３３．４４１０．０７９Ｃ１３．４１４０．２００Ｅ４３．５８６０．１０８Ｃ２３．４９７０．１４６Ｅ５３．６４８０．０５７根据上表数据，以指标绩效得分为横轴，取值范围在３．３７２～３．６４８之间，以指标相对重要性为纵轴，取值范围在０．０５７～０．３２６之间，再以各指标绩效得分和相对重要性得分的平均值坐标（３．４６１，０．１８２）为分割点，将二维平面划分为４个象限，每个点都代表一个评价指标，如图１所示，落在第一象限优势区的指标为Ｂ１、Ｂ２、Ｂ４、Ｃ１和Ｃ５。这说明，对企业而言，这５个指标的重要性和满意度较高，科技创新平台应继续发挥这些优势。落在第二象限改进区的指标有Ａ２、Ａ３、Ａ４、Ｃ４、Ｄ１、Ｄ２，这些指标的重要性较高，但满意度较低，表明科技创新平台应重点关注这些方面，并将其置于优先地位进行改进，使得这些指标向第一象限的优势区域移动。落在第三象限机会区的指标为Ａ１、Ａ５、Ｂ５、Ｄ３、Ｄ４和Ｅ３，表明这６个指标并不是最重要的，而且满意度也较低，在资源极度紧张的情况下，可以保持现状，但在这一象限上可挖掘出更多提升满意度的机会点，尤其是要关注像指标Ａ５这类服务绩效很低、重要性却相对较高的指标。落在第四象限维持区的指标为Ｃ２、Ｅ１、Ｅ４和Ｅ５，这一象限内指标重要性较低，但满意度评价较高，对企业而言是锦上添花型因素，在资源有限的情况下可维持现状。图１科技创新平台服务质量重要性－绩效分析４结语本文借鉴ＳＥＲ
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本文编号：2866030
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