“以用户为中心”的科技馆展品维修维护管理体系研究与实践

发布时间：2021-02-20 23:30

　　展品是科技馆从事科学传播的重要载体,展品是否完好运行关系到观众的参观体验,也关系到依托展品而开展的科学辅导、展览教育活动的实施。展品互动性强、故障率高,解决展品故障问题的及时维修、解决展品使用寿命和减少故障率问题的维护保养是实体科技馆面临的重要课题。本文依据"使用与满足"理论,提出以观众为中心确立科技馆展品的评价标准和"不给观众短斤少两"的展品维修理念;科技辅导员是展品维修业务的直接用户。以此为基础组织展品维修维护团队,构建以满足用户需求为导向的、涉及展品维修维护业务流程、评价标准、评价体系、评价结果应用以及维修物资保障等内容的展品维修维护管理体系。 

【文章来源】：自然科学博物馆研究. 2020,5(03)

【文章页数】：12 页

【部分图文】：

展品维修人员组织架构

通过业务流程在岗位与岗位、任务与任务、岗位与任务之间建立有机联系,形成业务作业链条。设置从展览教育部向展览技术中心发起的《展品故障报修单》和从展览技术中心向展览教育部回应的《展品维修回单》两种单据,做到一事一报、有来有往,用单据流程贯穿业务流程的始终(见图2),从单据中提取绩效考核的相关数据和指标。为方便用户,由展览技术中心综合事务员统一接单,按照“包产到组”的展品清单对维修小组进行分单;展品维修完毕以后,包括展品鉴定时间、运行状态鉴定结果和对维修人员服务质量评价的《展品维修回单》由维修人员送到综合事务员处,由综合事务员根据规则调整“展品运行状态墙”的展品运行状态、绩效项目计算、单据归档。

制定《科技馆展品维护保养通用技术标准》,由展览技术中心副部长主导、各个维修小组组长参与组建验收组,在展品保养完成的当天对每一件接受保养的展品进行维护保养验收,如保养内容有漏项、保养质量有缺陷则依据规则扣除维修小组绩效积分,在维修人员完成整改、重新验收合格后将展品合盖还原。以上两个流程具有一个共同点:第三方评价。这种做法可以切断利益关联方,将绩效考核过程中的“裁判员”“记分员”和“运动员”分开。

【参考文献】：
期刊论文
[1]论习近平的为人民服务思想[J]. 李新宇,辛宝海.  延边党校学报. 2020(01)
[2]浅谈科技馆展品藏品标准化的构建与思考[J]. 肖芮,沈城伟,崔鸿.  科学教育与博物馆. 2019(02)
[3]馆校结合提升学生科学探究能力的现实与反思[J]. 崔鸿,张海悦,朱家华,刘伟男.  教育教学论坛. 2019(17)
[4]科技馆发展探析[J]. 邱成利.  中国科技资源导刊. 2018(05)
[5]科技馆常设展品管理刍议[J]. 金永春.  科技风. 2014(07)

硕士论文
[1]科技馆展品损坏与维护的调查研究[D]. 丁小燕.华中科技大学 2018



本文编号：3043511