考虑响应时间的供应链延保服务定价研究
发布时间：2021-11-01 15:12
在经济不断发展的社会,消费者越来越注重售后服务,而对于企业来说,产品售后服务市场的出现成为了它们新的利润源。本文运用了博弈论等相关理论,研究了考虑无差别响应时间下单零售商提供延保服务以及竞争零售商提供延保服务的定价决策问题。然后,探讨在竞争市场中,两个零售商提供有差别响应时间延保服务的服务定价。首先,通过查阅文献,对延保服务定价、供应链响应时间等相关理论进行梳理和归纳。其次,与先前的对于产品定价的而研究不同,这次站在延保服务单独定价的角度,延保服务作为服务的一种,与产品价值较为清晰的定义相比,服务价值往往是更为复杂的概念,受到各种因素的影响。最后,深入研究了延保服务的服务特征和服务流程,针对消费者对于延保服务的启动生效至延保服务结束整个服务过程采用响应时间来刻画延保服务的响应性,并对制造商和零售商组成延保服务的二级供应链进行延保定价的问题。研究结果表明:（1）考虑无差别响应时间,单个零售商提供延保服务,随着延保服务响应时间的增长,延保服务的价格会降低,延保服务的成本也跟着降低且降低速度快于延保服务价格,此时制造商和零售商收益增加;并且当满足一定条件时,存在价格和响应时间的联合最优解使得...
【文章来源】：武汉纺织大学湖北省
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路线图
武汉纺织大学硕士学位论文12表3.1变量（符号）表Table3.1Variable(symbol)table变量(符号)名含义变量（符号）名含义m制造商t无差别响应时间r零售商t*最优响应时间w单位延保服务零部件批发价延保服务成本系数w*最优零部件批发价a市场基本需求p零售商单位延保服务的定价D延保服务需求p*最优延保服务定价m制造商的利润c单位延保服务成本r零售商的利润消费者对延保服务价格敏感度*m最优制造商的利润消费者对响应时间敏感度*r最优零售商的利润3.2.2模型的建立延保服务需求主要与产品的基本需求以及服务本身的特性相关。首先，只有购买了产品的消费者才会购买延保服务。因此，假设延保的基础需求量为产品需求。其次，延保服务无差别响应时间和延保服务价格对延保服务需求会产生重要影响。延保服务零售商可以通过协调延保服务价格和无差别响应时间之间的关系弥补任何一个方面的不足导致客户流失。首先对于该情况下的模式图如图3.1所示。图3.1单零售下模式图Fig.3.1Singleretailerindifferenceresponsetimepattern
3考虑无差别响应时间下供应链延保服务定价研究17图3.2竞争零售商无差别响应时间模式图Fig.3.2Competitiveretailindifferenceresponsetimepatterndiagram消费者会根据延保服务给自己带来的效用作出购买决定，此时延保服务价格已不是唯一决定消费者效用的因素。因此，本节依然在何平的研究基础之上，结合消费者效用函数模型，由于两个零售商提供无差别响应时间的延保服务，推导出消费者效用函数，可得消费者购买自营零售商和加盟零售商延保服务时的效用函数：自营零售商：tpvU1ln11（3.8）加盟零售商：tpvU1ln22（3.9）消费者在购买延保服务之前，会综合比较在不同成员处购买服务所获得效用的大小，取其大者购买，即选择max（u1，u2，0）。对于以上两种效用函数u1，u2。此时存在如下四种情况:(1)当u1<0；u2<0时，向任意零售商购买延保服务给消费者带来的效用都不会大于零，此时消费者不会向任何零售商购买延保服务;(2)当u1>u2≥0时，消费者向自营零售商或者加盟零售商购买延保服务所获得的效用都大于或等于零，但是购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用大于购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者会在自营零售商处购买延保服务;(3)当u2>u1≥0时，消费者向自营零售商或加盟零售商购买产品所获得的效用大于或等于零，但是购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用大于购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者会在加盟零售商处购买延保;(4)当u1=u2≥0时，消费者向自营零售商或加盟零售商购买延保服务所获得的效用大于或等于零，购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用等于购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者对于购买任何一方延保服务都一样。针对以上消费者效用分析下
【参考文献】：
期刊论文
[1]耐用品垄断企业产品质保服务和延保服务研究[J]. 谭德庆,王艳,张翔. 系统工程学报. 2019(04)
[2]产品质量影响下延保服务与产品联合定价与库存策略[J]. 寇军,赵泽洪. 管理评论. 2019(06)
[3]竞争零售商的供应链延保服务两部定价合同选择[J]. 郑晨,艾兴政,李晓静,汪敢甫. 系统工程学报. 2018(05)
[4]两级供应链中延保服务与基础质保服务交互策略[J]. 郑斌,卞亦文,牟立峰,严帅. 中国管理科学. 2018(06)
[5]基于零售商延保服务的竞争性制造商两部定价合同决策[J]. 马建华,艾兴政,潘燕春,杨雯. 管理学报. 2018(02)
[6]基于公平偏好的供应链延保服务模型研究[J]. 易余胤,梁家密,谭燕菲. 系统工程理论与实践. 2017(12)
[7]基于网络外部性的延保服务供应链模型研究[J]. 易余胤,姚俊江. 管理工程学报. 2016(03)
[8]两种运作模式下加工-装配式供应链响应性比较分析[J]. 关旭,马士华,肖庆. 管理学报. 2015(12)
[9]WARRANTY STRATEGY IN A SUPPLY CHAIN WHEN TWO RETAILER’S EXTENDED WARRANTIES BUNDLED WITH THE PRODUCTS[J]. Yiwen Bian,Shuai Yan,Wei Zhang,Hao Xu. Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2015(03)
[10]基于延保服务的竞争供应链纵向渠道结构选择[J]. 马建华,艾兴政,唐小我. 系统工程学报. 2015(04)
硕士论文
[1]考虑响应时间的制造企业远程监控服务定价研究[D]. 张龙洋.西安理工大学 2019
本文编号：3470329
【文章来源】：武汉纺织大学湖北省
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路线图
武汉纺织大学硕士学位论文12表3.1变量（符号）表Table3.1Variable(symbol)table变量(符号)名含义变量（符号）名含义m制造商t无差别响应时间r零售商t*最优响应时间w单位延保服务零部件批发价延保服务成本系数w*最优零部件批发价a市场基本需求p零售商单位延保服务的定价D延保服务需求p*最优延保服务定价m制造商的利润c单位延保服务成本r零售商的利润消费者对延保服务价格敏感度*m最优制造商的利润消费者对响应时间敏感度*r最优零售商的利润3.2.2模型的建立延保服务需求主要与产品的基本需求以及服务本身的特性相关。首先，只有购买了产品的消费者才会购买延保服务。因此，假设延保的基础需求量为产品需求。其次，延保服务无差别响应时间和延保服务价格对延保服务需求会产生重要影响。延保服务零售商可以通过协调延保服务价格和无差别响应时间之间的关系弥补任何一个方面的不足导致客户流失。首先对于该情况下的模式图如图3.1所示。图3.1单零售下模式图Fig.3.1Singleretailerindifferenceresponsetimepattern
3考虑无差别响应时间下供应链延保服务定价研究17图3.2竞争零售商无差别响应时间模式图Fig.3.2Competitiveretailindifferenceresponsetimepatterndiagram消费者会根据延保服务给自己带来的效用作出购买决定，此时延保服务价格已不是唯一决定消费者效用的因素。因此，本节依然在何平的研究基础之上，结合消费者效用函数模型，由于两个零售商提供无差别响应时间的延保服务，推导出消费者效用函数，可得消费者购买自营零售商和加盟零售商延保服务时的效用函数：自营零售商：tpvU1ln11（3.8）加盟零售商：tpvU1ln22（3.9）消费者在购买延保服务之前，会综合比较在不同成员处购买服务所获得效用的大小，取其大者购买，即选择max（u1，u2，0）。对于以上两种效用函数u1，u2。此时存在如下四种情况:(1)当u1<0；u2<0时，向任意零售商购买延保服务给消费者带来的效用都不会大于零，此时消费者不会向任何零售商购买延保服务;(2)当u1>u2≥0时，消费者向自营零售商或者加盟零售商购买延保服务所获得的效用都大于或等于零，但是购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用大于购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者会在自营零售商处购买延保服务;(3)当u2>u1≥0时，消费者向自营零售商或加盟零售商购买产品所获得的效用大于或等于零，但是购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用大于购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者会在加盟零售商处购买延保;(4)当u1=u2≥0时，消费者向自营零售商或加盟零售商购买延保服务所获得的效用大于或等于零，购买自营零售商销售的延保服务所获得的效用等于购买加盟零售商销售的延保服务所获得的效用，此时消费者对于购买任何一方延保服务都一样。针对以上消费者效用分析下
【参考文献】：
期刊论文
[1]耐用品垄断企业产品质保服务和延保服务研究[J]. 谭德庆,王艳,张翔. 系统工程学报. 2019(04)
[2]产品质量影响下延保服务与产品联合定价与库存策略[J]. 寇军,赵泽洪. 管理评论. 2019(06)
[3]竞争零售商的供应链延保服务两部定价合同选择[J]. 郑晨,艾兴政,李晓静,汪敢甫. 系统工程学报. 2018(05)
[4]两级供应链中延保服务与基础质保服务交互策略[J]. 郑斌,卞亦文,牟立峰,严帅. 中国管理科学. 2018(06)
[5]基于零售商延保服务的竞争性制造商两部定价合同决策[J]. 马建华,艾兴政,潘燕春,杨雯. 管理学报. 2018(02)
[6]基于公平偏好的供应链延保服务模型研究[J]. 易余胤,梁家密,谭燕菲. 系统工程理论与实践. 2017(12)
[7]基于网络外部性的延保服务供应链模型研究[J]. 易余胤,姚俊江. 管理工程学报. 2016(03)
[8]两种运作模式下加工-装配式供应链响应性比较分析[J]. 关旭,马士华,肖庆. 管理学报. 2015(12)
[9]WARRANTY STRATEGY IN A SUPPLY CHAIN WHEN TWO RETAILER’S EXTENDED WARRANTIES BUNDLED WITH THE PRODUCTS[J]. Yiwen Bian,Shuai Yan,Wei Zhang,Hao Xu. Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2015(03)
[10]基于延保服务的竞争供应链纵向渠道结构选择[J]. 马建华,艾兴政,唐小我. 系统工程学报. 2015(04)
硕士论文
[1]考虑响应时间的制造企业远程监控服务定价研究[D]. 张龙洋.西安理工大学 2019
本文编号：3470329
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