GS银行C分行知识型员工消极情绪管理研究
发布时间：2022-02-19 23:03
党的十九大报告指出:“人才是实现民族振兴、赢得国际市场竞争主动地位的重要战略资源......”。在以人为本的第五代科学管理时代,构成企业核心竞争的关键因素之一就是知识型员工,因此只有提高知识型人才的生产力才能提升社会生产力。然而,2004年国内首份《“工作幸福指数”调查报告》揭示,“金融业”的职工满意度平均得分最低、消极情绪得分较高。商业银行是典型的服务型企业,员工的工作效率必然会受这些消极情绪的影响,因此管理好商业银行知识型员工的消极情绪,从根本上建立、维护与改善知识型员工关系,对提高管理效率、最大化银行利润至关重要。本研究通过分析国内外文献,调查GS银行C分行知识型员工的消极情绪,通过描述统计、相关性系数分析,基于CFA分析方法做了科学的定量分析。本文通过六章进行研究分析:第一章为绪论,包括选题背景与意义与研究方法;第二章为相关理论与文献综述,主要是对知识型员工、情绪、消极情绪等相关概念进行阐述;并对情绪管理,消极情绪等进行文献综述;第三章为GS银行C分行知识型员工消极情绪管理现状;第四章为C分行知识型员工消极情绪类型与来源的统计分析。本章重点介绍调查方案的设计与流程,做了数据来源...
【文章来源】：电子科技大学四川省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究意义
1.3 研究方法与研究路径
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究路径
第二章 相关理论介绍与文献综述
2.1 相关理论
2.1.1 知识型员工
2.1.2 知识型员工的特征
2.1.3 情绪相关理论
2.1.4 员工情绪对组织的重要性
2.2 研究综述
2.2.1 情绪研究综述
2.2.2 情绪管理研究综述
2.2.3 消极情绪管理研究综述
第三章 GS银行C分行知识型员工消极情绪管理现状
3.1 C分行经营现状简介
3.2 C分行人力资源配置现状
3.3 知识型员工的界定
3.4 GS银行C分行知识型员工消极情绪管理中存在的突出问题
3.5 小结
第四章 C分行知识型员工消极情绪类型及来源的统计分析
4.1 研究流程
4.2 调查方案设计
4.2.1 调查形式
4.2.2 受访群体
4.2.3 调查内容设计
4.3 调查方案实施
4.3.1 员工访谈
4.3.2 问卷设计
4.4 统计方法
4.5 信度检验
4.6 描述性分析
4.6.1 人口统计描述性分析
4.6.2 消极情绪统计分析
4.7 消极情绪的影响因素分析
4.7.1 因子分析
4.7.2 相关性分析
4.8 小结
第五章 C分行知识型员工消极情绪管理策略
5.1 提高员工个人能力改善无所适从与挫折感
5.2 提高领导的艺术,改善压抑的情绪
5.3 科学设置管理制度,优化组织因素,改善厌烦情绪
5.4 改善C分行工作关系,消除员工的紧张焦虑
5.5 通过改善工作环境消除员工的紧张焦虑及厌烦的情绪
第六章 研究结论
6.1 主要结论
6.2 研究不足
6.3 研究展望
致谢
参考文献
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]知识员工特征及管理对策研究——以“80后”知识员工为例[J]. 刘瑛,范蔚琳. 商. 2016(04)
[2]企业发展型文化对个体学习的影响——员工情绪与情绪调节的作用[J]. 刘薇. 科学学与科学技术管理. 2015(06)
[3]情绪领导力:概念、测量、发展与模型建构[J]. 彭坚,刘毅,路红,刘映杰,吴伟炯. 心理科学进展. 2014(11)
[4]组织视角下的企业员工情绪管理[J]. 鲍琳,张贵炜,张德彬. 企业经济. 2014(03)
[5]员工情绪状态与员工创造力的关系探讨[J]. 卞宏信,方杰,卞寅飞. 中国电力教育. 2013(33)
[6]企业中消极情绪的化解[J]. 苏和平. 企业改革与管理. 2013(11)
[7]银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究[J]. 刘朝,刘沁薇,王赛君. 财经理论与实践. 2013(03)
[8]消极情绪、情绪表达规范与工作压力下的员工心理健康[J]. 汤超颖,衣冰,赵丽丽. 中国人力资源开发. 2011(11)
[9]管理者与一般员工的消极情绪对比研究[J]. 温馨,肖剑科. 管理工程学报. 2010(02)
[10]管理者消极情绪研究[J]. 肖剑科,温馨. 未来与发展. 2008(03)
硕士论文
[1]知识型员工职业倦怠现状及管理策略研究[D]. 张艳丽.兰州交通大学 2016
[2]新生代知识员工人格特质、工作满意度与离职倾向关系实证研究[D]. 张文婷.安徽财经大学 2016
[3]新媒体环境下N银行基层员工情绪管理研究[D]. 朱金鑫.山东财经大学 2016
[4]L商业银行H分行员工情绪工作改进方案研究[D]. 井光泉.陕西师范大学 2015
[5]新生代知识员工心理资本对工作态度影响的实证分析[D]. 韩彤.太原理工大学 2015
[6]苏州W企业“80后外来生产线员工”消极情绪化解的对策研究[D]. 杨会玲.苏州大学 2015
[7]知识型员工消极情绪来源及管理策略研究[D]. 张洁.同济大学 2006
本文编号：3633792
【文章来源】：电子科技大学四川省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究意义
1.3 研究方法与研究路径
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究路径
第二章 相关理论介绍与文献综述
2.1 相关理论
2.1.1 知识型员工
2.1.2 知识型员工的特征
2.1.3 情绪相关理论
2.1.4 员工情绪对组织的重要性
2.2 研究综述
2.2.1 情绪研究综述
2.2.2 情绪管理研究综述
2.2.3 消极情绪管理研究综述
第三章 GS银行C分行知识型员工消极情绪管理现状
3.1 C分行经营现状简介
3.2 C分行人力资源配置现状
3.3 知识型员工的界定
3.4 GS银行C分行知识型员工消极情绪管理中存在的突出问题
3.5 小结
第四章 C分行知识型员工消极情绪类型及来源的统计分析
4.1 研究流程
4.2 调查方案设计
4.2.1 调查形式
4.2.2 受访群体
4.2.3 调查内容设计
4.3 调查方案实施
4.3.1 员工访谈
4.3.2 问卷设计
4.4 统计方法
4.5 信度检验
4.6 描述性分析
4.6.1 人口统计描述性分析
4.6.2 消极情绪统计分析
4.7 消极情绪的影响因素分析
4.7.1 因子分析
4.7.2 相关性分析
4.8 小结
第五章 C分行知识型员工消极情绪管理策略
5.1 提高员工个人能力改善无所适从与挫折感
5.2 提高领导的艺术,改善压抑的情绪
5.3 科学设置管理制度,优化组织因素,改善厌烦情绪
5.4 改善C分行工作关系,消除员工的紧张焦虑
5.5 通过改善工作环境消除员工的紧张焦虑及厌烦的情绪
第六章 研究结论
6.1 主要结论
6.2 研究不足
6.3 研究展望
致谢
参考文献
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]知识员工特征及管理对策研究——以“80后”知识员工为例[J]. 刘瑛,范蔚琳. 商. 2016(04)
[2]企业发展型文化对个体学习的影响——员工情绪与情绪调节的作用[J]. 刘薇. 科学学与科学技术管理. 2015(06)
[3]情绪领导力:概念、测量、发展与模型建构[J]. 彭坚,刘毅,路红,刘映杰,吴伟炯. 心理科学进展. 2014(11)
[4]组织视角下的企业员工情绪管理[J]. 鲍琳,张贵炜,张德彬. 企业经济. 2014(03)
[5]员工情绪状态与员工创造力的关系探讨[J]. 卞宏信,方杰,卞寅飞. 中国电力教育. 2013(33)
[6]企业中消极情绪的化解[J]. 苏和平. 企业改革与管理. 2013(11)
[7]银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究[J]. 刘朝,刘沁薇,王赛君. 财经理论与实践. 2013(03)
[8]消极情绪、情绪表达规范与工作压力下的员工心理健康[J]. 汤超颖,衣冰,赵丽丽. 中国人力资源开发. 2011(11)
[9]管理者与一般员工的消极情绪对比研究[J]. 温馨,肖剑科. 管理工程学报. 2010(02)
[10]管理者消极情绪研究[J]. 肖剑科,温馨. 未来与发展. 2008(03)
硕士论文
[1]知识型员工职业倦怠现状及管理策略研究[D]. 张艳丽.兰州交通大学 2016
[2]新生代知识员工人格特质、工作满意度与离职倾向关系实证研究[D]. 张文婷.安徽财经大学 2016
[3]新媒体环境下N银行基层员工情绪管理研究[D]. 朱金鑫.山东财经大学 2016
[4]L商业银行H分行员工情绪工作改进方案研究[D]. 井光泉.陕西师范大学 2015
[5]新生代知识员工心理资本对工作态度影响的实证分析[D]. 韩彤.太原理工大学 2015
[6]苏州W企业“80后外来生产线员工”消极情绪化解的对策研究[D]. 杨会玲.苏州大学 2015
[7]知识型员工消极情绪来源及管理策略研究[D]. 张洁.同济大学 2006
本文编号：3633792
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