基于QSPM矩阵分析的J旅游公司门头沟旅游市场发展战略研究
【摘要】 随着国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》以及2013年10月1日正式施行的《旅游法》，旅游业定位已经到达了一个前所未有的新高度，旅游市场得到不断开发和发展。门头沟区是距离北京城区最近的远郊区县，拥有丰富的旅游资源，在门头沟政府政策指导下，旅游企业不断增多，市场不断开发。J旅游公司作为门头沟区旅游企业，要应对日趋激烈的竞争和六环路、108国道辅路等城市道路建设对景区和宾馆经营产生的不利影响，承受着多方面的压力。因此，对J旅游公司进行发展战略研究对其具有非常重要的作用。本文主要采取了四种研究方法：一是文献研究法。对战略管理相关文献、专著以及互联网上的资料进行通览和梳理，了解当前战略管理的研究现状，总结出旅游战略管理研究进程。二是实地考察法。对门头沟进行实地考察，直接详尽的了解门头沟旅游行业具体情况。三是比较分析法。对J旅游公司的战略研究，不是孤立进行的。在整个战略分析过程中，参照系统环境的变化和竞争对手的情况，兼顾整个市场环境，从而保证对J旅游公司的战略分析准确而客观。从门头沟区不同旅游企业的不同主营业务及开发的旅游项目，寻找差异，进行市场细分。四是数据研究法。收集政府、第三方机构等发布的数据，整理并加以分析，把握宏观经济及旅游市场变化趋势。本文首先运用PEST分析方法以及竞争环境分析的相关理论对J旅游公司的经营环境、宏观环境、竞争情况等方面进行了分析,在SWOT分析矩阵以及QSPM矩阵分析的基础上，确定了J旅游公司的增长型发展战略，并制定了旅游设施质量增长、旅游产品类型增长、旅游消费者群的增长战略规划。同时，为了保证J旅游公司发展战略的成功实施,本文从组织架构、人力资源、市场营销三方面建立了战略实施的保障措施，以期对J旅游公司发展战略的实施有一定的指导意义,帮助其扩大市场份额,增强市场地位,从而建立并保持其在市场中的持续竞争优势。本文的研究目的在于探讨旅游企业如何分析、制定并选择发展战略,确定企业长远的发展方向,并提升企业的持续市场竞争力。
第 1 章 绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究背景
旅游业现在已经成为环球经济中生长最为强劲的财产之一，随着我国经济连续增长、人均收入稳步增长，推动着旅游业快速生长，旅游财产在百姓经济中具有非常紧张的职位地方。而且，旅游业的快速生长将有用的动员周边经济生长、社会就业和文化资源之间的交换，人与情况的互动，增强社会稳固连合等。不但对饮食、文化、娱乐、交通畅业具有直接的带行动用，对房地产、环保、旅游商操行业具有间接的带行动用。正是由于旅游业的精良生久远景和对经济生长的壮大推行动用，在生长的历程中又极具环保，因此环球范畴内都高度器重旅游业的生长。
目前，我国各级政府也加大了支持力度。随着国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》以及 2013 年 10 月 1 日正式施行的《旅游法》，旅游业定位已经到达了一个前所未有的新高度，旅游市场得到不断开发和发展。伴随着旅游市场的发展，旅游企业间的竞争也越来越激烈。在这样的大背景下，旅游企业要想谋求发展，必须进行企业的发展战略规划。
1.1.2 研究目的与意义
门头沟区是距离北京城区最近的远郊区县，拥有潭柘寺、爨底下、灵山、百花山等丰富的旅游资源，在门头沟政府各项扶持政策指导下，吸引了京投银泰股份有限公司、北京中坤投资集团有限公司等大型国企进驻门头沟旅游市场，旅游市场竞争加剧。同时，六环路、108 国道辅路等城市道路建设对景区和宾馆不利影响，J 旅游公司的经营面临着多方面的压力。本文以 J 旅游公司为研究主体，对其内在环境与外在环境分析，制定符合门头沟旅游市场的 J 旅游公司的发展战略，根据发展战略采取有针对性的改革措施，保证企业在门头沟的竞争优势，赢取更大的市场空间。
.......................................
1.2 技术路线
1.3 研究方法
一是文献研究法。对相关文献、专著以及互联网上发展战略的资料进行通览和梳理，了解当前战略管理的研究现状，总结出旅游战略管理研究进程。
二是实地考察法。对门头沟进行实地考察，直接详尽的了解门头沟旅游行业具体情况。
三是比较分析法。对 J 旅游公司的战略研究，不是孤立进行的。在整个战略分析过程中，参照系统环境的变化和竞争对手的情况，兼顾整个市场环境，从而保证对 J 旅游公司的战略分析准确而客观。从门头沟区不同旅游企业的不同主营业务及开发的旅游项目，寻找差异，进行定位。
四是数据研究法。收集政府、第三方机构等发布的数据，整理并加以分析，把握宏观经济及旅游市场变化趋势。
...........................................
第 2 章 相关概念与方法综述
2.1 相关概念
2.1.1 企业战略
诸多学者对战略从不同的角度给出自己的解释，得到了许多战略领域的专家学者的认可。肯 奥兰德提出“战略是关于企业宗旨、目的和目标的一种模式，是为达到这些目标所制定的主要政策和计划”。安索夫提出“战略是一种贯穿于企业活动与产品-市场之间的连线，连线由产品-市场范围、增长向量、竞争优势以及协同四部分组成”。迈克尔 波特提出“公司为之奋斗的一些终点与公司为达到他们而寻求的方法与公司为达到它们而寻求的方法的结合物”。魁因提出了“战略是将一个组织的主要目标、政策和行动整合导致整体中的模式或计划战略是关于企业宗旨、目的和目标的一种模式，是为达到这些目标所制定的主要政策和计划”。
企业战略一般具有七个特征。全局性、长远性、指导性、风险性、竞争性、适应性和相对稳定性。
企业的战略层次一般可以分为三层。公司层战略、业务层战略、职能层战略。
..........................................
2.2 战略管理主要方法
2.2.1 PEST 分析
PEST 是企业的一种用于宏观环境分析的常见模型。PEST 即是 Political、Economic、Social 和 Technological，这四个方面涵盖企业发展外部环境的主要因素。其最初在《Scanning the Business Environment》中，PEST 分析的应用就是通过对企业所处的上述四种外部环境要素进行相关分析，在总体上掌控其宏观发展环境，给出这些因素对企业战略目标和战略制定所造成的影响的评价。
政治和法律因素即用 P 代表（Politics）。对于政治环境，可以理解为一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等因素的总和。不同国家拥有着不同的社会性质，不同的社会制度对于组织活动有不同的制约和要求。即使是同一个国家在社会制度不变的情况下，随时间推移，由于执政党的变更，政府的方针特点和政策倾向，对组织活动的态度和影响也都是持续变动的。
宏观、微观经济因素即用 E 代表（Economic）。宏观上的经济环境主要是指国民收入、国民生产总值、变化情况以及通过上述指标所反映出的国民经济发展水平与速度；相对而言，微观经济环境主要是指企业所处的区域或所服务的地区中消费者的收入情况、储蓄情况、消费偏好以及就业程度等因素。上述因素对企业目前以及未来的市场规模起直接决定作用。
....................................................
第3章 J 旅游公司战略管理概况及问题的提出 ..................21-35
3.1 J 旅游公司简介 .................21-29
3.1.1 J 旅游公司经营现状 .................21-25
3.1.2 组织结构情况............. 25-26
3.1.3 人力资源情况................. 26-27
3.1.4 财务现状............. 27-29
3.1.5 顾客来源情况.............. 29
3.1.6 营销管理概况 ..................................29
3.2 J 旅游公司战略发展问题的提出 .........................29-35
3.2.1 北京市旅游业环境................. 29-31
3.2.2 门头沟整体旅游行业情况................................. 31-34
3.2.3 问题的提出............................. 34-35
第4章 J 旅游公司的环境及市场分析 ....................35-43
4.1 J 旅游公司战略管理框架 ............35-36
4.2 J 旅游公司宏观环境分析 ..........................36-39
4.2.1 政治法律环境..................... 36-37
4.2.2 经济环境..................... 37-38
4.2.3 社会文化环境................... 38
4.2.4 技术环境.............................. 38-39
4.3 J 旅游公司市场竞争分析.............................. 39-41
4.3.1 现有竞争者 .............39
4.3.2 潜在进入者.............. 39-40
4.3.3 替代品威胁.............................. 40
4.3.4 供应商的讨价能力和购买者议价能力........................... 40-41
4.4 J 旅游公司顾客需求分析 .................41-43
4.4.1 顾客消费行为细分 ....................41
4.4.2 顾客需求细分 ................................41-43
第5章 J 旅游公司的发展战略选择与实施保障方案设计
5.1 J 旅游公司 SWOT 综合分析
5.1.1 优势
良好的资金支持。J 旅游公司于 2011 进行了重组，通过向中国华力控股集团有限公司（以下简称华力集团）非公开发行 5000 万股股票，募集资金 53750万元，主要投资于北京旅游控制的景区饭店改造工程，包括 J 旅游公司经营的龙泉宾馆改扩建项目，潭柘寺、戒台寺景区创 5A 升级改造项目，此次非公开发行发挥北京旅游的经营和开发方面的优势，有利于整合、开发利用集团内部的旅游资源，这对于集团来说是加强综合实力，提高竞争能力和盈利能力的关键步骤。集团公司的资金整合将对于 J 旅游公司在资金、人力、管理、品牌、服务等多方面提供支持，这对于 J 旅游公司发展来说是个利好条件。
品牌优势。相对于公司的品牌优势，旅游资源自身就拥有的强大的品牌优势，门头沟区两个 4A 级景区即是潭柘寺、戒台寺景区，除了牢牢占据门头沟市场，近年来公司通过电视、广播、报纸、微博等媒体宣传，参与市区组织的旅游推介会，配合市区开展各类的旅游节庆活动，在北京市的品牌效应也越来越大。同时，提高服务人员素质，改善服务质量，建立了良好的市场口碑。
政府资金补贴。景区旅游的发展有效带动了周边村镇的旅游发展，潭柘寺周边已有赵家台村、平原村被评为民俗接待村，民俗接待户 200 多户，年旅游收入约 500 万元。依托潭戒两寺的旅游资源，潭柘寺镇启动了旅游休闲小镇建设，这将形成集旅游休闲、娱乐、餐饮住宿、采摘等旅游经济圈，拉动经济增长，同时解决地区人员就业，间接带动相关产业发展。由于景区的经济增长对于地区的经济发展起到了重要的作用，门头沟区政府给予了多方面资金支持，尤其是对景区的宣传促销、景区饭店的旅游接待设施提升改造方面都投入了大量的资金，不断提高 J 旅游公司的接待能力和品牌知名度，吸引越来越多的游客，增加企业营业收入，带动门头沟区的经济增长。
.......................................
结论
本文针对 J 旅游公司的发展战略进行研究。在文中首先分析了 J 旅游公司的经营情况，再分析旅游业的整体发展情况以及门头沟地区的旅游行业现状，应用PEST、五力模型、SWOT、QSPM 分析工具，从 J 旅游公司所在的宏观环境、行业竞争环境到 J 旅游公司面临外部环境的机会、威胁和内部的优势、劣势进行了分析，最后以企业经营目标为依托，选择与之匹配的发展战略，实现长期稳定的发展。本研究的主要结论如下：
第一、通过 PEST 模型的运用，从北京市、门头沟旅游行业发展现状，竞争情况与 J 公司经营情况等方面出发，分析了 J 旅游公司所在的宏观环境和行业环境，发现 J 旅游公司目前处于竞争不断增强，威胁与机遇并存的市场环境，因此调整战略以适应环境，保持市场竞争优势和获得持久的发展能力成为主要任务。
第二、通过对 J 旅游公司内部环境综合分析后，发现 J 旅游公司具有良好的资金保障，不断加大的政府资金扶持力度和品牌优势，具有较好的发展空间。但同时分析出宣传类人才储备不足，坏账金额过大，潭戒两寺同质化严重等劣势。为了维持竞争优势，必须采取合理的战略规划，发挥内部资源的优势，克服劣势带来的影响。
第三、根据 J 旅游公司的战略规划，结合企业发展愿景和方向，笔耕文化推荐期刊，运用 QSPM模型最终选择了 SO 战略——增长型战略。主要采取旅游设施质量增长、旅游产品类型增长、旅游市场的增长发展战略，面对顾客需求和市场变化，着力开发新景点和体验式项目，力争扩大销售收入，构建一流的旅游服务现代化企业。
........................................
[1] 齐刚. 旅游企业人力资源管理战略探析[J]. 中国商贸. 2012(08)
[2] 刘广瑞. 论基于生命周期的企业战略管理[J]. 经济论坛. 2011(10)
[3] 蔡红. 加强企业战略管理,增强企业核心竞争力[J]. 中国商贸. 2011(27)
[4] 丁洁,郑小丽,罗霄峰. 基于价值链分析的企业战略管理研究[J]. 中国商贸. 2011(24)
[5] 胡雅静. 关于核心竞争力的综述[J]. 中国商贸. 2011(17)
[6] 彭澎. 中国旅游业的发展特征与趋势研究[J]. 湖南工业职业技术学院学报. 2010(01)
[7] 陈映葵. 旅游企业投融资风险及其防范[J]. 财会通讯(理财版). 2008(05)
[8] 郭华. 我国旅游企业集团多元化经营战略探讨[J]. 商讯商业经济文荟. 2005(05)
[9] 周小虎,陈传明. 企业演化视角下的战略定位理论与持续竞争优势[J]. 经济管理. 2004(12)
[10] 毛武兴,闫同柱,刘景江,许庆瑞. 我国企业核心能力的培育与提高:战略、路径与案例研究[J]. 科研管理. 2004(02)
本文编号：10849
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lvyoujiudianguanlilunwen/10849.html
