中小博物馆志愿者队伍建设探索—以信阳博物馆大学生志愿者为例

摘　要：

摘　要：文章以博物馆志愿者队伍建设为例，探讨中小博物馆志愿者队伍建设对发挥博物馆教育功能的重要意义。

关键词：

关键词：中小博物馆;志愿者;教育功能

　　免费开放的博物馆吸引着越来越多的观众走进博物馆。作为公益性文化机构，如何充分发挥社会教育职能，为公众提供全方位服务是博物馆面临的新课题。培养高素质的志愿者队伍是拓展博物馆宣传教育的有效途径。志愿者队伍已经成为博物馆的一支不可或缺的力量。有无志愿者，已成为衡量博物馆现代化的标志之一。

　　专家认为：“‘志愿者’是机构因其成立宗旨与服务需要招募而来，不计报酬，关心社会福利，本着个人自由意愿，以奉献个人的时间、精力，主动参与各项社会福利服务活动的人。”[1]服务于博物馆教育的志愿者由于工作性质原因，他们兼具“受教育者”与“教育者”的双重属性，将这支来自公众的教育力量运用到教育公众上，不仅即时缓解了博物馆教育人手紧缺的压力，也是公众自我教育的完善和补充[2] 。志愿者活动缩短了博物馆与大学生的距离，提高了大学生保护文化遗产的使命感，培养了大家奉献社会的意识。

　　一.信阳博物馆志愿者团队基本情况

　　信阳博物馆志愿者团队成立于2010年9月8日。博物馆自开馆以来，累计接待观众140万人，团体7000个，这些成绩都离不开志愿者们的无私奉献和辛勤工作。随着博物馆社会知名度和影响力的不断提升，志愿者队伍不断发展，目前我馆志愿者已组成了约400人的志愿者团队，服务时间累计30000小时以上，得到了广大观众和博物馆领导、工作人员的好评。志愿者的加入大大弥补了中小博物馆在教育力量方面的欠缺，有利于发挥博物馆的教育功能。

　　志愿者来自社会各行各业，各有所长。有高校教师，也有热心公益事业的普通市民;有年过花甲的老同志，也有十几岁的小学生。志愿者的主力是驻信的高校大学生，他们以蓬勃的朝气，微笑的服务为博物馆增添了一道亮丽的风景。

　　当前志愿者主要从事开放性服务和讲解服务，开放性服务包括参观引导、展厅秩序维护和发放宣传手册等。讲解服务被分为远古文化、青铜器、漆器、根亲文化、茶文化和民俗文化6个专业小组，在各展厅进行特色讲解服务。虽然他们的工作看似普通，可博物馆良好的参观环境离不开他们默默无闻地付出。他们是博物馆里最可爱的人。

　　二、志愿者团队建设的探索与实践

　　(一)广泛招募志愿者，志愿者队伍建设初具规模

　　为吸收越来越多的人加入志愿者队伍，更好地服务民众，让广大民众参与博物馆、奉献博物馆和共享博物馆，社教部结合实际，认真组织实施了志愿者招募活动，成立了博物馆志愿者团队，在博物馆问讯处和信阳各高校广泛开展志愿者招募工作，得到了社会各界的广泛关注，吸引了来自于各个领域、专业和行业的人士踊跃报名。第一批高校志愿者于2010年9月8日正式上岗服务，在博物馆的义务工作中，志愿者得到了锻炼，真正理解了“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神的含义。

　　为拓展社会教育范围，，丰富大学生的社会实践活动，社教部后又与信阳职业技术学院团委和青协联系，成立了信阳职业技术学院爱国主义教育基地。学院社团每周派8名社团成员到博物馆做志愿服务。根据专业特长和岗位需求，志愿者被分别安排在展厅和大厅，每周末分4个半天排班上岗，为博物馆观众和游客进行导览服务。为开展学术交流和专业研究，博物馆还与信阳师范学院历史文化学院合作，成立了历史文化学院教学实践基地，让学院学生充分运用专业特长，积极服务社会。经过两年来的努力，基本形成了以高校团委、青协青年为主体、以本馆志愿者为骨干、由各界群众广泛参与的志愿者队伍。

　　(二)多措并举，完善制度，保持队伍稳定性

　　为加强对志愿者的管理，使志愿者活动有效开展，博物馆社教部采取了以下四方面的措施：

　　一是搭建了一个联络交流的平台，大家共同探讨关注的问题，共同交流服务的感受。建立起了博物馆志愿者QQ群、微博群和微信群，每次有活动通知都及时在网络上发布，促进了志愿服务的组织实施;

　　二是建立了志愿者基本信息数据库，形成了一套完整的志愿者注册、志愿服务登记、出勤统计、评估和运行机制;每次上岗前，社教部工作人员要举行例会，介绍服务须知和当天的工作安排，工作结束后及时总结，指出工作中出现的问题。

　　三是积极为志愿者提供一个交流和展现的平台，为志愿服务创造良好的保障，让志愿者在奉献爱心的同时有所收获。2011年9月8日，第一次全体志愿者会议召开，组织了志愿者学习考察等系列活动。

　　四是成立志愿者工作小组，制定了志愿服务工作准则，从志愿者中选取威望较高的成员组成领导小组，组长一名，副组长四名。志愿者参加活动或组织活动时，由组长负责协助管理志愿者队伍，逐步实现志愿者的自我管理，保证各项工作有条不紊地顺利进行。

　　(三)多层次培训学习，提高志愿者服务工作水平

　　社教部紧密结合馆内工作实际和青年特点，以弘扬志愿者精神、倡导志愿者文化、开展服务实践、塑造服务形象为宗旨，积极有效地开展形式多样、丰富多彩的志愿者学习活动。

　　1.定期培训学习

　　为提高志愿者基本素质，博物馆定期举办志愿者培训为志愿者进行了培训，内容包括博物馆的基本信息、基本礼仪、常设展览的背景知识以及文物知识等，这些是志愿者必须具备的知识，也是解答观众各种问题的依据。通过培训使志愿者对博物馆有一个感性的认识，使大家对博物馆由陌生变为熟悉、并产生亲近感。

　　其中最主要的是专业知识的培训。对于志愿讲解员不仅要掌握讲解技能，还要详细了解器物背后的历史故事。理论培训和实际演练相结合，试讲解通过的志愿者才能正式为观众提供志愿讲解工作。每年召开志愿者志愿服务经验交流座谈会，对于优秀志愿者给予表彰。广大志愿者欢聚一堂，畅叙友情，回顾过去，展望未来。

　　2.“走出去”学习

　　走出去开拓视野。为加强志愿者团队的沟通交流，博物馆组织志愿者南湾考察活动，实地考察南湾风景区，为志愿者提供互相学习，增长见识的机会。城阳城遗址参观学习活动，参观正在建设中的城阳城原址保护博物馆。聆听兄弟馆讲解员的精彩解说，查找不足，学习先进经验，不断提高自身水平。与志愿者座谈，交流经验，在探讨中学习提升。

　　3.建立历史教室

　　为打造文化教育新亮点，我们深度挖掘信阳丰富的历史文化和考古资源，创立历史教室，分别邀请刘玉珍、李昌鸿、何水法等专家学者进行专题讲座。讲授文物修复，文物拓片，国画艺术和民间绘画等传统技艺和文化。通过互动传授专业知识和文物知识，以充实志愿者的知识储备，有效提高了志愿者的服务水平。

　　4.以品牌活动为载体，开展特色志愿服务

　　志愿服务是“送人玫瑰，手有余香”，为了加深我们当代大学生对志愿服务工作的认识和理解，在每年的5.18“博物馆的一天—新县小学生参观博物馆”活动中，组织志愿者参加志愿服务，担任团队辅导员，全程陪同这些来自山区的小学生，参观百花园，图书馆，博物馆，参加学习活动，和小学生们在一起，负责全天的活动安排。在服务小学生的同时，志愿者自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到升华。大学生参与志愿服务，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心与传播文明，在为他人送去玫瑰的同时自己也收获到了芬芳。

　　形式多样的活动丰富了志愿者的生活，扩大了大家的交际面，也增强了博物馆志愿者团队的凝聚力，使得志愿者队伍不断壮大，志愿者行动的影响力日益扩大。在活动中也涌现出了一批表现优秀的志愿者，他们无私奉献，不求回报，用自己的爱心和行动诠释着志愿精神，这其中包括一批大学生志愿者，他们自开馆以来一直坚持来博物馆做志愿服务，有的已经临近毕业，在大四学业繁忙的前提下，她们依然利用课余时间来，这种坚持源自一份责任心，一份爱心，平凡中的坚守彰显不平凡。

　　三.博物馆志愿者工作面临的问题和解决办法

　　开馆四年来，志愿者工作总体上取得一定成绩，但由于这是一项新生事物，所以志愿者工作也面临挑战，还存在一些不尽人意的地方。

　　(一)志愿者人才流失严重

　　志愿者是以服务和学习为主要目的，但目前志愿服务的内容还比较单一，仅局限于维持秩序，导览服务和讲解服务，导致志愿者人员流失严重。一些志愿者经过一段时间的志愿服务后产生了厌烦情绪，工作枯燥乏味，感到缺乏成就感，在客观上与主观上动摇了志愿服务的信心，从而退出志愿者队伍。

　　(二)志愿者队伍的管理问题

　　广大志愿者都有志愿为社会服务的良好愿望，在报名时根据各自的意见确定了每周服务的时间，但在实际过程中，还有些志愿者不能够真正信守承诺，没有正时、正岗的为观众服务，未能保证出勤。此外，院校青协之间以及青协与博物馆之间交流不多，志愿者活动规模小，活动参与率较低，缺乏合作。志愿服务专业化程度低，实际服务质量上还有欠缺。

　　所有这些问题都是我们在今后的志愿者工作中需要关注和探讨、需要改进和提高的重点。今后还应从以下四方面加强志愿者工作:

　　第一为志愿者提供交流和沟通的机会。志愿者期望在服务他人的同时，扩大自己的交际面，丰富自己的生活。一方面博物馆会通过组织座谈会和文娱活动的方式提供面对面的交流与沟通等多种形式实现团队成员的沟通。另一方面，围绕主题活动，开展学习讨论，开阔思路，使团队成员正确认识取得的成绩和存在的不足。

　　第二为志愿者提供学习交流研究的平台，博物馆将尽可能多的为志愿者提供实践、学习和挑战自我的机会，提供更多的服务岗位。现在博物馆志愿者服务工作仅局限于维持秩序，导览服务。如讲解、陈列设计、文档整理和文物修复一类的工作，有的志愿者不够专业，在条件允许的条件下，我们将对志愿者进行培训，很多工作可以在志愿者的参与和配合下开展起来。

　　第三为志愿者提供展示成就的机会。志愿者的工作成绩、研究成果得到肯定与承认，是志愿者较为关切的问题，也是作为志愿者价值的体现。博物馆将设立专门的阵地、专门的渠道，对成绩突出的、表现优秀的、有研究成果的志愿者予以表扬、展示和奖励，以鼓励志愿者工作的热情，壮大志愿者队伍。在今年的国际博物馆日，我们表彰了彭振等10名优秀志愿者，他们甘于奉献，不计个人得失，特别是他们的坚持和付出让我们感动。

　　第四重视提高志愿者的满意度，加强与志愿者的沟通与交流，及时解决同学们的各种疑问，积极采纳同学们的合理化建议。尽量减少大家对志愿工作的不满，让志愿者享受到志愿工作的乐趣的同时体会到社会自我价值实现的成就感。

　　志愿者的加入给博物馆增添了活力，加快了博物馆社会化服务的进程。在过去的四年里，志愿者伴随信阳博物馆一起创始，一起成长，走过了一段值得回味、值得记忆、值得骄傲的路程，虽然在发展中有一些问题需要解决，但博物馆志愿服务是时代的需求，我们必须加强志愿者工作，打造优秀的博物馆志愿者队伍，以更好地发挥博物馆的教育职能。

　　参考文献：

　　[1]丁福利.大力推进博物馆志愿者工作——我国博物馆迈向国际化的一项重要内容[N].中国文物报，2009—11—25(4).

　　[2]陈建明，李丽辉.教育：博物馆服务的核心理念与功能[N].中国文物报，2009—05—15(7).

　　[3]黄琛.国家博物馆开展志愿者工作的几点体会.中国博物馆通讯[J].2004年第3期.

　　作者简介：

　　马晓辉(1981-)，女，信阳博物馆助理研究员，汉族;山东青岛人;研究方向：翻译理论与实践，文化宣传教育;工作单位：信阳博物馆。