用户对旅游虚拟社区的持续使用意愿研究

发布时间：2020-11-02 18:14

　　 随着经济活动以及旅游业的不断发展,大众对旅游活动质量的要求也随之提升。他们追求个性化、定制化的旅行体验,主张自己规划旅游线路与旅行方式。与此同时,互联网普及率的大规模提升为旅游虚拟社区(virtualcommunity)的出现和发展提供了必要的条件。绝大多数网民通过网络来查询自已需要的旅游信息,在线旅行预订用户的数量与规模,以及在线旅游市场的总交易规模在不断地攀升。大量用户聚集在一起,相互交流,创造和交换信息,满足了用户信息查询、线路规划、分享旅行体验、交友娱乐的需求。但是,旅游虚拟社区数量繁多,在互联网时代下,用户转移成本较低,在线旅游行业进入粘性之争。当前,互联网的流量红利正在慢慢消退,培养用户粘性,保持已有用户数量,已经成为在线旅游行业急需考虑的问题。在此条件下,如何保持社区活跃的用户数量,扩大用户流量、提高其持续使用意愿,是旅游虚拟社区的运营商们所面临的巨大挑战。本文在期望确认模型、信息系统成功模型以及使用与满足理论的基础之上,整合了计划行为理论中的主观规范变量,并引入感知易用性与感知娱乐性两个感知变量,来研究影响旅游虚拟社区持续使用意愿的因素。通过对相关文献进行分析整理,最终确定了本研究中影响社区用户持续使用意愿的9个因素。在此基础之上,构建了影响用户对旅游虚拟社区持续使用意愿因素的概念模型。根据前人的研究,提出了本文的研究假设。在实证研究方面,本研究基于已有的文献资料和理论研究的成果,以蚂蜂窝、穷游网、携程氢气球等知名旅游虚拟社区的用户为研究对象,采用线上、线下问卷调查的方式进行数据收集。然后利用SPSS19.0以及AMOS23.0等数理分析软件对本研究中的相关假设进行检验,并修正了初始概念模型,从而得到了最终的研究模型。研究结论表明:信息质量是影响感知有用性的关键因素;服务质量对感知娱乐性有重要影响,并且感知娱乐性显著影响持续使用意愿;感知易用性对感知有用性以及持续使用意愿的影响关系不显著;主观规范对持续使用意愿没有显著影响的关系;感知有用性、感知娱乐性以及期望确认程度显著影响用户的满意度;感知有用性、感知娱乐性以及满意度显著影响用户的持续使用意愿。本研究根据以上结论对旅游虚拟社区未来的运用管理提出了一些意见和建议,希望对促进社区用户的持续使用意愿,保持社区的持续健康发展,构建社区自身的商业模式,实现内容变现有所帮助。具体包括以下几个方面:首先,要提高社区的内容质量,深入挖掘信息的价值;其次,要加强虚拟社区的服务模式与服务内容的创新;最后,是面向用户的旅游虚拟社区平台建设上的创新。
【学位单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592;F724.6
【部分图文】：

图１－１技术路线图??１．４创新点??

共计５５篇文章（具??体分布如图２－１所示）。关于旅游虚拟社区的研宄最早出现在２００７年，共计２篇，??国内学者对旅游虚拟社区的研宄也侧重于定性分析。如：保继刚、苗学玲（２００７）??在研宄虚拟社区结伴旅行时，基于扎根理论，采取质性研究方法，搜集和分析了??１２个半结构式访谈。苗学玲（２００６）、余晓娟（２００７）也都对旅游虚拟社区中的??文本和发帖进行了研究。??１０??９－??＂ｉｉｉｉ．ｉｉｉｉｌｉｉ??２００７?２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７?２０１８??年份??图２－１旅游虚拟社区相关年份文章分布图??国内外学者们对于旅游虚拟社区的研宄主要集中在定义的界定，对旅游者行??为或决策的影响、旅游虚拟社区的类型和作用、信息分享意愿的研究、旅游营销??研宄以及旅游虚拟社区中用户生成内容的研究等方面。??（１）对旅游者行为或决策的影响研究??侯晓青（２０１５）以旅游类ＱＱ群为例，研宄了旅游虚拟社区用户的参与行为。??张爱平（２０１３）等人在对国外社会化媒体在旅游业中的应用研宄的文献进行分析??后，整理出旅游虚拟社区成员参与需求模型，分为社会需求、享乐需求、功能需??求以及心理需求四种类型。黄仙花（２０１７），于伟、张彦（２０１０）也分别从社区??成员参与机制、形成机理与意见领袖对社区参与行为的影响进行了研究。??韦安陵（２０１６）研究了旅游虚拟社区所提供的服务内容对虚拟社区成员旅游??决策的影响

?实际行为??＼?｜?Ｓ知行为控Ｍ?＂一??图２－５计划行为模型（ＴＰＢ）??３．２研究模型的推演??本研究以期望确认理论为依托，借助期望确认模型，并积极引入信息系统成??功模型中的外部因素，即信息质量、系统质量与服务质量三个变最，在一定程度??上解决了期望确认模型在在研宄持续使用意愿时对外部因素考虑不足的问题。??尽管期望确认模型是在技术接受模型的基础上开发的，以便研宄用户继续使??用的意愿，但重点在于用户的心理动机因素，即期望确认程度，删除了技术接受??模型中感知易用性这一变量。但是，考虑到本文的研宄对象是旅游虚拟社区，作??为一个以内容为主的运营平台，用户对社区内信息易用性的感知程度以及平台操??作系统是否简单易用可能会影响到用户的满意度与持续使用意愿。所以，本研宄??在此基础之上
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本文编号：2867390