基于网络评价的张家界旅游满意度研究

发布时间：2020-11-02 22:30

　　 目前全球旅游市场竞争强烈,旅游市场活跃,景区景点之间的竞争激烈已是不争的事实。根据《中国景区行业报告2018(目录)》统计数据显示,2015年底,我国范围内共有景区景点高达21.6万个,景区要想在目前激烈的市场环境中挣得一席之地,获得更多的人气,使景区在同行业中更旺,培育主要的竞争力是关键。张家界是全国著名的旅游城市,其罕见的峡谷地貌闻名世界,绮丽的自然风光深受国内外游客喜爱并且每年吸引大量游客前来观赏。正因如此,在全球旅游市场激烈的竞争中,张家界只有了解自己的优势,充分考虑顾客需求,给顾客提供完善的产品,满足顾客个性化需求,提升服务质量,适应多变的市场,才能形成景区核心竞争力,提升景区整体形象,推动景区持续健康发展。在此背景下,本文以张家界为旅游目的地,搜集各大网站的原始评论,利用内容分析法,对整理后的评论利用扎根理论编码,构建满意度测评模型,对22个初始概念范畴经过比较分析其关系和差别后归类形成了9个主范畴,它们分别是自然环境、消费水平、住宿、交通、文化、饮食、民风、整体评价、重游意愿。以IPA模型为本论文的研究方法,探讨张家界旅游目的地游客满意度影响因素,从数据分析结果中发现张家界发展存在的问题,并根据问题的严重性、紧迫性分别提出提升游客满意度的对策和建议。
【学位单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F592.7
【部分图文】：

体评价、重游意愿等 9 个主范畴。这些范畴能反映影响游客对张家界满意度的多个方面，是一个全面且科学的分析过程。于是，接下来可以构建满意度就是扎根理论的最后阶段，也是最重要的阶段，为理论性编码阶段，主要是文得到的 9 个主范畴进行分析，探索这几个主范畴之间的内部逻辑关系，一学的理论编码应该能完整的反映游客满意度评价受到的所有影响因素，层次，客观的反映出相关概念模型而不受游客主观因素的影响。因此，本文得到概念模型：

图 5-2 张家界旅游满意度 IPA 模型1）第一象限分析位于第一象限区域的项目表示游客认为其满意程度和其重要程度都较高象限有整体评价和自然环境，表明在以后的发展当中，张家界要继续保持自境的优势，维持整体评价只升不降。从上述分析中可知涉及到自然环境主范畴的评论有 1693 条评论，在所有数中占比最高，其中涉及到的三个初级范畴分别为自然风光、生态环境、天境。从 IPA 模型可以看出自然环境在满意程度和重要程度都有较高的评分度的评分达到 4.25，重要程度所占权重为达到 0.2，在所有主范畴中占比最见游客对张家界自然环境重视度很高，张家界以景色闻名于世，大部分游客慕名而来，例如评论“久慕张家界的名声，终于见到真颜，果然名不虚传，叠嶂，古树参天”、“张家界国家森林公园，这里人杰地灵，宛如来到了仙般，风景真的是太美啦，期待了很久”、“很美很漂亮的地方，中国名山我大多半，个人觉得张家界是必须去的一个地方”、“只有亲临其境才能体
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本文编号：2867663