浅析提高云南旅行社品牌认知度的策略

杨莹 云南交通职业技术学院

摘要：旅行社一直是游客出行的首要选择，旅行社的服务质量也是人们关注的焦点。但近年来，旅行社质量频遭曝光，且旅行社正受到来自电子商务、自助游等旅游方式的挑战，旅行社急需转变传统经营方式。整合资源，塑造强势旅行社品牌势在必行。而品牌认知是游客选择旅行社，旅行社塑造品牌的第一步。

本文选择了云南省的旅行社作为研究对象，针对目前云南旅行社市场品牌认知混乱的情况，对云南旅行社品牌认知状况进行了调查研究，探索性的提出了提升云南旅行社品牌认知度的策略，希望能对旅行社品牌建设有一定指导作用。

关键词：云南，旅行社，品牌，品牌认知

随着现代生活节奏的加快和收入的增加，旅游已经成为人们工作之余休闲娱乐的必然选择。尽管很多人还是会选择跟团出游，但传统的旅行社已经极大的受到来自网络机票、酒店、景区预定、自助游、自驾游及外资旅行社的挑战和冲击。原因之一是旅行社只充当整合旅游资源的角色，不具备核心竞争能力。比起国、中、青三大旅行社，上海春秋、广之旅等国内正在成长的旅行社品牌，云南旅行社更需要品牌的塑造和经营。面对日益激烈的市场竞争，旅行社品牌已经成为旅游者选择的一个重要导向。因此，云南旅行社业急需规范行业标准，树立旅行社品牌，提高旅行社品牌认知度，引导旅游者选择有信誉、质量保证的旅行社品牌。

从品牌认知理论可知，消费者从对品牌一无所知到对品牌认同再到内化的过程就是品牌成长的过程，期间主要经过品牌认知、品牌联想、品牌美誉、品牌忠诚几个阶段。因此，品牌认知是建立品牌忠诚的第一步，只有消费者先对品牌有认知才可能选择该品牌进而建立品牌忠诚。可见提高旅行社品牌认知度对于旅行社的生存和发展壮大有着重要的意义。

一、设计旅行社视觉识别系统

1、名称

国外一句谚语说过“名称预示着一切”，说明确立品名识别，，对于品牌塑造而言是很重要的一步。

由于游客在短时间内接受的信息量有限，利用简短易懂的词语高度概括品牌信息内容，能够提高信息接收和记忆的效率。因此，旅行社必须选用易于记忆的品牌名称使游客的大脑皮层处于兴奋状态，并采用波浪式反复宣传的方法，让游客保持对品牌形象的记忆。

2、标识

由于直观的、整体的东西比抽象、局部的东西容易记忆。因此，旅行社的品牌图案应尽可能有意识的采用实物直观和模拟直观，以及语言直观进行信息的表达，不仅可以吸引游客的注意，还可以提高记忆效果。

标识设计和旅行社名称设计往往是连在一起的，标识设计是品名设计的延伸，是品名的形象化表现。它是企业品牌的重要组成部分，应用最广泛、出现频率最高，在品牌认知中起着重要的作用。由于很多旅行社的标识过于复杂、雷同，缺乏新颖创意，不利于消费者识别。因此旅行社为了提高品牌认知度，应设计直观、新颖、易于识别的标识，使得代表的旅行社品牌之间产生明显的差别，得以实现品牌差异化。再通过游客的认同性，最终实现较高的品牌识别率。

3、服装

统一的着装往往容易被旅行社所忽视，认为这样会增加成本，带来很多实际操作中的不便等。但其实服装是快速提高品牌认知度和满意度的一个重要方面。这在很多服务企业都得到了很好的验证。统一的着装有利于快速提高品牌认知度和满意度，使顾客产生品牌信任感。这在云南的少数旅行社，如昆明风光旅行社，也曾经有应用过，但只限于导游，没有运用到旅行社工作人员和司机，以至于运用的效果不明显。但要想提高品牌认知度和旅行社的整体形象，统一的服装是旅行社将来的努力方向。

二、建立旅行社公共关系

公共关系通过为旅行社挖掘有新闻点的报道、进行新闻发布及举办各种各样符合旅行社发展的活动等，可以向公众提供品牌的诸多信息。公共关系包含广告宣传但又不同于一般的电视广告，相对于一般的广告、网站等宣传，公共关系还包括如何处理同业竞争者、合作者、消费者、政府和媒体等的关系，在处理这些关系方面起着更为显著和重要的作用。

公共关系是提高企业知名度的重要手段，这已经被很多实践证实了。当公众对旅行社品牌缺乏认知和了解，旅行社应主动宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。旅行社通过公关宣传活动，媒体的报道来增加品牌的可信度和亲和力，从而逐步提高品牌的知名度。

三、打造旅行社核心竞争产品

旅游线路是旅行社的核心产品。目前市场上大多旅游线路是以地名命名，无法申请专利，获得保护，自然被竞相模仿，雷同程度极高，这就在一定程度上降低了旅行社的品牌认知度。与一般商品所不同的是，游客总是在不断变化的新意中得到满足，旅行社产品的生命力也在于不断的创新和开发。通常游客不会选择同一条游线出游两次，为了吸引老顾客重复购买，旅行社必须不断开发有吸引力的旅游线路。因此，旅行社要想获得核心竞争力，要在进行市场分析、旅行社定位的基础上开发具有特色的、有竞争力的核心旅游产品。对于一些做大、做强的旅行社来说，还可以建立自己的旅游基地。这样就解决了旅游景点受垄断这个对于旅行社来说难以解决的问题，减少旅行社对于供应商的依赖，也提升了旅行社的知名度。

四、实现旅行社客户关系管理

旅行社要想提高品牌认知度，塑造强势品牌，必须真正做到以游客需求为中心，把游客放在第一位，建立旅行社客户关系管理系统。客户关系管理是一种旨在改善企业和客户关系的新型管理机制和思想，在传统的旅行社顾客管理中，对游客信息的管理十分凌乱，如游客信息不够全面，查询信息不够方便等。旅行社人员流动频繁，客户也在不断变动。由于人员的流动会造成一些游客的流失，或是老顾客被遗忘，这种顾客信息的分散性和不全面性给旅行社的经营活动带来了极大困扰。顾客关系管理的主要功能包括分析现有的目标客户群体、潜在客户、客户、联系人、业务机会、客户反馈、解决方案、满意度调查等。通过建立客户关系管理系统，能够帮助旅行社有效的划分客户群，有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为游客解决问题，提升企业形象。并且能够通过游客关怀有效的提高旅行社品牌认知度和满意度。

参考文献

[1]余明阳．品牌学教程[M]．第一版．上海：复旦大学出版社，2007，17-32．

[2]汪秀英．品牌学[M]．第一版．北京：首都经济贸易大学出版社，2007，155-167．

[3]吴建兴．国内旅行社行业品牌化经营[J]．哈尔滨商业大学学报，2010，（2）：88-92．