购买流程客制化对在线零售品牌信任影响路径

发布时间：2018-05-05 06:19

  本文选题：信息交互客制化 + 交易客制化　； 参考：《工业工程与管理》2014年05期

【摘要】：通过相关文献回顾和对在线购买顾客的实际调查,提出了线上线下不同购买流程阶段的客制化应当包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并实证考察了购买流程客制化通过顾客感知控制对品牌信任的影响机理。对433份问卷数据的结构方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、线下履行客制化显著正向影响顾客对购买流程的感知控制;购买流程客制化通过感知控制的中介作用,影响顾客对在线零售商的品牌信任。明确了在线零售商线上线下购买流程的相互关系,并提出了通过购买流程客制化获取顾客品牌信任的策略建议。
[Abstract]:Based on the review of relevant literature and the actual investigation of online purchasing customers, this paper puts forward that the customization of online and offline purchasing processes should include information interactive customization, transaction customization and fulfillment customization. And the influence mechanism of customer perception control on brand trust is investigated empirically. The structural equation model analysis of 433 questionnaire data shows that information interactive customization, transaction customization, offline fulfillment customization significantly positively affect the customer's perceived control of the purchase process. Through the intermediary function of perceived control, customer's brand trust in online retailers is affected by the customization of purchase process. This paper clarifies the relationship between online retailers' online and offline purchasing processes, and puts forward some suggestions on how to gain customer brand trust by customizing the purchase process.
【作者单位】： 南开大学商学院;东北林业大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71302065)
【分类号】：F724.6;F724.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1846584