可辩解型品牌危机下企业应对策略对品牌危机修复效果的影响研究

发布时间：2020-10-16 19:34

　　 在最近几年,伴随着经济的快速发展、环境的逐渐变化等等因素,国内外品牌危机事件经常发生。以什么样的措施去修复品牌危机,加强中国品牌危机的管理和应对水平,是目前全社会都较为关注的课题。品牌危机事件在社会的各行各业中不断出现,可能有些产品本身是符合法律规范也并不存在一些质量问题;但是经历了品牌危机事件,往往很可能会对企业的产品或服务造成严重的不良后果,比如产品销量下降、品牌声誉受损甚至是企业破产倒闭。这是现实生活中人们所必须面对的重大问题,而且有不少企业在应对品牌危机时,并没有从消费者的根本利益出发来考虑问题。还有的企业在面对品牌危机事件时,企业没有采取和危机事件匹配度更高的对应措施,而导致品牌危机修复效果并不理想。广大消费者的切身利益是与品牌危机事件的应对息息相关的,因为品牌危机修复的好,那么更会取得消费者的宽容和原谅;如若品牌危机修复效果一般,很明显就不利于企业后续的发展。当个品牌危机事件发生后,企业应该如何更好地采取对应策略,并且需要考虑什么样的策略可能会更符合广大消费者的利益。因此,本文研究可辩解型品牌危机,对国内的一些企业有着一定的现实指导意义。本研究采取理论和实证研究相结合的方式,根据情境模拟实验对研究假设进行实证研究。本文是在学习大量相关文献的基础上又结合真实的品牌危机事件案例进行综合分析并得出研究结论。通过相关的文献研究,本文引入责任归因作为中介变量,界定是在可辩解型品牌危机发生后的情况之下,研究企业应对策略是如何影响责任归因的,进而又是如何影响品牌危机修复效果的。凭借问卷调查和情景模拟实验和后续的数据分析,本文得出以下结论:1、在可辩解型品牌危机中,企业应对策略越积极,则消费者越倾向于认为该品牌危机的控制点在企业外部,即品牌危机的根本原因在企业外部;2、在可辩解型品牌危机中,企业应对策略越积极,则消费者越倾向于认为该品牌危机是不可控的;3、消费者倾向于将控制点归结于企业外部时,则品牌危机修复效果越好;4、消费者倾向于将稳定性归结于偶发的时,则品牌危机修复效果越好;5、消费者倾向于将可控性归结于不可控的时,则品牌危机修复效果越好。
【学位单位】：安徽财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F273.2;F272.3
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及研究意义
        一、研究背景
        二、研究意义
            (一)理论意义
            (二)实践意义
    第二节 研究内容
        一、研究内容
        二、研究框架
        三、研究方法
        四、研究创新点
第二章 文献综述
    第一节 品牌危机研究综述
        一、品牌危机的内涵研究
        二、品牌危机的分类研究
    第二节 企业应对策略的研究综述
    第三节 归因理论的研究综述
        一、责任归因的概念
        二、责任归因的维度
    第四节 品牌危机修复效果的研究综述
        一、可修复性的定义及内涵研究
        二、品牌危机修复效果的研究综述
第三章 假设提出与模型构建
    第一节 假设提出
        一、企业应对策略对责任归因的影响
        二、责任归因对品牌危机修复效果的影响
        三、责任归因在企业应对策略对品牌危机修复效果影响中的中介作用
    第二节 模型构建
第四章 研究设计
    第一节 调研设计
    第二节 情境设计
    第三节 变量的定义与测量
第五章 数据处理与分析
    第一节 描述性统计分析
    第二节 信度分析
    第三节 效度分析
    第四节 方差分析
        一、企业应对策略对责任归因中控制点要素的影响
        二、企业应对策略对责任归因中稳定性要素的影响
        三、企业应对策略对责任归因中可控性要素的影响
        四、企业应对策略对品牌危机修复效果的影响
    第五节 相关性分析
    第六节 回归分析
    第七节 中介作用的分析
        一、控制点的中介作用检验
        二、稳定性的中介作用检验
        三、可控性的中介作用检验
第六章 结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 管理启示
    第三节 研究局限与未来研究展望
参考文献
附录
致谢
在读期间科研成果

【参考文献】

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本文编号：2843681