用户体验创新驱动品牌升级的方法研究

发布时间：2021-03-27 16:07

　　目的探索在体验经济时代利用用户体验创新驱动品牌升级的方法与路径。方法通过探究体验经济的发展和实例,分析用户体验与品牌的内在联系,以及用户体验在品牌发展中不可或缺的作用。同时,通过分析品牌构成,明确用户体验创新驱动品牌升级的可行性,从品牌战略、品牌服务、品牌形象三个层面,深入阐述用户体验创新驱动品牌升级的路径。结论从用户、产品或服务、环境三个维度出发,在用户体验创新层面,品牌升级可以规划用户体验创新促进品牌战略升级、细分需求促进品牌服务升级、优化设计促进品牌形象升级三条路径。同时,企业可以通过创造需求为品牌注入创新基因、沉浸式体验设计,从而提升服务品质、体验结果设计、建设品牌生态链三个方法驱动品牌升级,保证企业长远健康发展。 

【文章来源】：包装工程. 2020,41(16)北大核心

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

品牌与用户体验关系

企业品牌升级关键在于持续的用户体验创新，而用户体验是对用户个体内心感受的感性阐述，无法被量化从而具体地表达出来，如何进行用户体验创新值得探究。产品或服务体验的核心是人，人在享受品牌服务过程中的心理感受构成了用户体验，而人在使用产品或服务时必定会处在一个特定的环境，不同的环境对人的感受会产生一定的影响，因此用户、产品或服务、环境构成了体验创新的三个维度，见图2。用户体验设计的对象不仅仅是产品或服务本身，而且是产品或服务的整个用户体验过程，贯穿产品或服务的整个生命周期[6]。用户体验创新的核心在于对用户的深入了解。通过全方位的调研，制作出全面准确的用户画像，从而分析出用户的需求。用户体验创新的目的在于满足用户需求的同时给予用户惊喜，使用户获得积极的反馈是用户体验创新的目的和结果。在绘制用户画像时，现在通常只包含人口统计学信息，然而为了取得更加精准的用户画像，还需要从动机源、感知层面和生活习惯维度来描绘用户画像[7]。精准的用户画像可以帮人们挖掘用户需求背后的驱动力，也就是用户的人生目标，为企业设计提供方向，从而可以从内心深处打动用户。在产品和服务设计维度，需要对产品和服务的体验过程进行设计，优化每一个接触点，同时对体验结果进行设计，不同的体验结果相互配合，全方位持续满足用户需求。在环境维度，可以营造多样的体验方式和载体，综合调动用户的感官，打造沉浸式的用户体验。

品牌战略，包括品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌远景设立六个方面的内容[8]。以用户为中心，从用户体验出发制定品牌战略，可以保证品牌的发展方向不会出现偏差。从用户体验出发首先需要绘制用户画像，深入了解用户群体的多维度信息，通过用户画像准确理解用户需求，并且深入挖掘用户需求背后的驱动因素。使用户画像作为品牌发展的路标，从用户体验出发，为品牌决策和规划提供判断依据，帮助品牌战略实施。3.1.2 细分需求促进品牌服务升级

【参考文献】：
期刊论文
[1]移动互联网产品情感体验设计层次模型建构[J]. 朱吉虹,严海燕,廖海进.  包装工程. 2018(24)
[2]用户体验设计之辨[J]. 吴琼.  装饰. 2018(10)
[3]论中国制造的品牌升级[J]. 邵光.  商业经济研究. 2016(16)
[4]基于无意识认知的交互设计研究[J]. 谢伟,辛向阳.  现代电子技术. 2016(12)
[5]中国制造品牌发展的问题、原因与提升研究[J]. 郭政,林忠钦,邓绩,王金玉.  中国工程科学. 2015(07)
[6]创建完美用户体验供应链[J]. 童慧明.  设计. 2015(09)
[7]创新与管理—基于品牌战略的创新设计[J]. 邱松.  装饰. 2014(04)
[8]对用户体验设计中“以用户为中心”思想的探讨与反思[J]. 陈黎,周海海.  设计. 2013(08)

硕士论文
[1]基于跨境电商的中国制造业群体品牌战略研究[D]. 孙晴.浙江大学 2017



本文编号：3103796