酒店式公寓的物业管理现状及对策研究

发布时间：2017-05-15 09:17

  本文关键词：酒店式公寓的物业管理现状及对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：酒店式公寓这一新兴房地产类型自产生以来受到越来越多投资商和消费者的关注,2004年随着青岛市第一家酒店式公寓三度空间的正式落成,酒店式公寓在青岛房地产市场上大行其道,发展势头迅猛。随着经济的增长和旅游业的不断发展,酒店式公寓仍将是青岛市未来房地产业的发展方向之一。其对物业管理的要求不同于一般公寓的物业管理,不仅仅是提供基本的物业维护和保养,保安,保洁和绿化服务,还要有居家的私密性和舒适性,要有在星级酒店享受到的专业酒店服务。因此,如何更好地实现酒店式公寓酒店式的服务、公寓式的管理以及提供更加专业的酒店式物业管理与服务具有重要的研究意义。 首先通过文献分析借鉴前人研究成果,对酒店式公寓的基本概念和理论进行了梳理,并对酒店式公寓中的物业管理与服务做了系统的介绍。其次通过实地问卷调查和专家访谈获得一手资料。然后运用统计软件对所得数据进行分析,获得物业管理与服务现状以及消费者对于酒店式公寓中物业管理与服务的需求和态度。最后,在分析调研的基础上探索性地提出解决问题的对策和建议,包括：进行专业化的品牌物业管理和服务；重点采取措施提高物业管理员工的综合素质；尝试在物业管理中嵌入酒店管理模式；满足顾客的个性化需求和服务的任何性。
【关键词】：酒店式公寓 物业管理 品牌管理 个性化服务
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F293.33
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-4
• 目录4-7
• 第一章 引言7-15
• 1.1 选题背景7-9
• 1.2 选题的目的、意义9-10
• 1.2.1 选题的目的9-10
• 1.2.2 选题意义10
• 1.3 研究思路和方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 国内外研究综述11-15
• 1.4.1 酒店式公寓研究11-13
• 1.4.2 酒店式公寓内的物业管理与服务研究13-15
• 第二章 相关概念和理论15-19
• 2.1 基本概念15-16
• 2.1.1 酒店式公寓15
• 2.1.2 酒店式公寓的类型15-16
• 2.1.3 物业管理16
• 2.1.4 酒店式公寓中的物业管理与服务16
• 2.2 品牌管理相关理论介绍16-19
• 2.2.1 品牌的概念16-17
• 2.2.2 品牌形象理论17
• 2.2.3 品牌定位理论17-18
• 2.2.4 品牌战略理论18-19
• 第三章 调查的设计实施与数据分析19-35
• 3.1 调查问卷的设计与实施19-20
• 3.1.1 调查问卷的设计19
• 3.1.2 调查问卷的实施19-20
• 3.2 访谈的设计与实施20-21
• 3.2.1 访谈问题的设计20
• 3.2.2 访谈的具体实施20-21
• 3.3 调查问卷的汇总与统计21-31
• 3.3.1 问卷一调查对象基本信息的描述性统计21-23
• 3.3.2 问卷一调查结果的汇总统计23-27
• 3.3.3 问卷二调查对象基本信息的描述性统计27-29
• 3.3.4 问卷二调查结果的聚类分析29-31
• 3.4 访谈记录的汇总31-35
• 3.4.1 东海路九号的访谈记录总结31-32
• 3.4.2 豪森府邸国际酒店的访谈记录总结32-33
• 3.4.3 三度空间的访谈记录总结33
• 3.4.4 香格里拉酒店的访谈记录总结33-34
• 3.4.5 达宾汉白金豪廷酒店的访谈记录总结34-35
• 第四章 酒店式公寓的物业管理分析35-37
• 4.1 酒店式公寓的物业管理类型35
• 4.2 酒店式公寓的物业管理与服务35-36
• 4.3 物业管理与服务中存在的具体问题36-37
• 第五章 提出解决对策和建议37-40
• 5.1 酒店式公寓应进行专业化的品牌物业管理和服务37-38
• 5.1.1 选择品牌物业管理公司进行管理37
• 5.1.2 酒店式公寓实行品牌战略管理37-38
• 5.1.3 酒店式公寓应全面开展品牌建设38
• 5.2 采取措施提高物业管理员工的综合素质38-39
• 5.3 在物业管理中嵌入酒店管理模式39
• 5.4 满足顾客的个性化需求和服务的任何性39-40
• 第六章 结论与不足40-42
• 6.1 研究的结论40-41
• 6.2 研究的不足41-42
• 参考文献42-46
• 攻读学位期间的研究成果46-47
• 附录47-54
• 致谢54-55

【参考文献】

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本文编号：367371