治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

发布时间：2022-12-11 06:05

　　虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:（1）契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。（2）关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为... 

【文章页数】：16 页

【文章目录】：
一、 研究背景
二、 文献回顾
    1.虚拟品牌社区顾客参与价值共创行为
    2.虚拟品牌社区治理机制
    3.虚拟品牌社区关系质量
三、 研究假设及模型
    1.虚拟品牌社区治理机制与顾客参与价值共创行为
        (1)契约治理机制与顾客参与价值共创行为。
        (2)关系治理机制与顾客参与价值共创行为。
    2.关系质量的中介作用
        (1)虚拟品牌社区治理机制与关系质量。
        (2)关系质量与顾客参与价值共创行为。
四、 研究设计
    1.数据收集
    2.问卷设计及变量测量
五、 实证分析
    1.同源方差检验
    2.信度与效度检验
    3.假设检验
    4.中介效应的检验
六、 结论与讨论
    1.研究结论
    2.理论贡献
    3.管理启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟品牌社区社会资本、品牌关系质量和消费者创新能力的关系研究[J]. 赵景林,赵红.  科学学与科学技术管理. 2019(08)
[2]虚拟品牌社区中顾客价值共创行为研究[J]. 唐方成,蒋沂桐.  管理评论. 2018(12)
[3]品牌拟人化促进消费者价值共创意愿的机制研究[J]. 朱良杰,何佳讯,黄海洋.  管理学报. 2018(08)
[4]平台品牌价值共创:概念框架与研究展望[J]. 沈蕾,何佳婧.  经济管理. 2018(07)
[5]在电子服务环境下如何实现价值共创:一个有中介的交互效应模型[J]. 李雷,简兆权,杨怀珍.  管理工程学报. 2018(02)
[6]虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制[J]. 简兆权,令狐克睿.  管理学报. 2018(03)
[7]治理机制视角下客户参与新产品开发的影响因素研究[J]. 李一,李刚,冯泰文.  科学学与科学技术管理. 2018(01)
[8]品牌社区中管理员支持感、社区支持感与顾客创新行为[J]. 孟韬.  经济管理. 2017(12)
[9]企业虚拟品牌社区参与对消费者社区承诺的影响研究[J]. 廖俊云,黄敏学,彭捷.  管理评论. 2017(10)
[10]合作创新中机会主义行为的相互性及治理机制研究[J]. 高孟立.  科学学研究. 2017(09)



本文编号：3718276