消费者关系价值对品牌绩效的影响研究

发布时间：2017-05-23 23:08

  本文关键词：消费者关系价值对品牌绩效的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 随着新经济时代的到来与发展,产品同质化程度越来越高,企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,当代企业已经充分认识到市场竞争已由产品时代进入品牌时代,“基于品牌的管理”成为时下企业管理的一个热点。为了保持企业利润的持续增长,企业就必须通过提高品牌管理的效率来实现。因而品牌管理运作的效果成为企业可持续发展能力的重要表现,也是企业取得竞争优势的最佳途径,因此积极探索提高品牌管理效率方法和手段成为当代企业的重中之重。 作为品牌的接受者,消费者对品牌的敏感程度直接反映了企业品牌管理运作的效果；作为企业争夺的对象,消费者与企业间的关系价值对企业品牌管理的重要性也越来越明显；品牌绩效是对品牌管理进行全方位评估,度量品牌的各项产出,已成为品牌管理理论研究的新领域。所以从消费者关系价值角度对品牌绩效的影响进行实证研究就迫在眉睫。 本文分析消费者关系价值对品牌绩效各维度的影响路径和作用机理,旨在发掘消费者关系价值从而有效的提升企业品牌的管理效率,为企业获得竞争优势。首先通过查阅相关文献和调研问卷的方式,归纳出消费者关系价值的各个维度和品牌绩效维度,以此构建消费者关系价值维度与品牌绩效维度之间的关系模型。其次从理论上验证该关系模型的形成机理,并以手机产品作为对象进行实证研究。检验结果表明,消费者关系价值和品牌绩效之间有影响关系,消费者推荐价值比消费者历史价值对品牌绩效更具影响力。本文的研究成果对国内耐用品企业把握消费者关系价值提升品牌绩效的实践具有一定的借鉴意义。
【关键词】：消费者关系价值 品牌绩效 实证研究
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 导论7-13
• 1.1 研究背景及选题意义7-9
• 1.2 研究思路及研究方法9-10
• 1.2.1 研究思路9
• 1.2.2 研究方法9-10
• 1.3 论文主要创新点10-11
• 1.4 论文框架11-13
• 2 理论基础13-37
• 2.1 品牌理论概述13-17
• 2.2.1 品牌理论的发展13-14
• 2.2.2 品牌资产论14-17
• 2.2 品牌绩效理论概述17-21
• 2.2.1 品牌绩效和品牌资产的异同17-18
• 2.2.2 品牌绩效结构概述18-19
• 2.2.3 品牌绩效测量概述19-20
• 2.2.4 品牌绩效评价概述20-21
• 2.3 关系营销理论概述21-26
• 2.3.1 关系营销模型概述22-23
• 2.3.2 关系营销的本质特征23-25
• 2.3.3 关系营销与交易营销的区别25-26
• 2.4 消费者关系价值理论概述26-37
• 2.4.1 消费者行为理论概述26-29
• 2.4.2 消费者价值概述29-32
• 2.4.3 关系价值理论概述32-34
• 2.4.4 消费者关系价值理论概述34-37
• 3 消费者关系价值对品牌绩效影响的理论模型37-49
• 3.1 研究问题界定37
• 3.2 消费者关系价值与品牌绩效的构成37-44
• 3.2.1 消费者关系价值的构成维度37-39
• 3.2.2 品牌绩效的构成维度39-44
• 3.3 模型建立44-49
• 4 消费者关系价值对品牌绩效影响的实证研究设计49-60
• 4.1 问卷设计49-52
• 4.1.1 变量定义49-50
• 4.1.2 量表设计50-52
• 4.2 量表测试结果及修正52-55
• 4.2.1 信度分析52-53
• 4.2.2 效度分析53-55
• 4.3 调研方案设计55-56
• 4.3.1 抽样分析55
• 4.3.2 过程控制55-56
• 4.4 数据分析方法与工具56-60
• 4.4.1 数据分析方法56-57
• 4.4.2 模型评价拟合指数57-60
• 5 消费者关系价值对品牌绩效影响的实证结果分析60-77
• 5.1 数据收集与样本特征60-63
• 5.1.1 问卷分配与回收60
• 5.1.2 调查对象的特征60-63
• 5.2 问卷的信度与效度分析63-68
• 5.2.1 问卷的信度分析63-64
• 5.2.2 问卷的效度分析64-68
• 5.3 相关分析68-70
• 5.4 检验模型70-77
• 5.4.1 结果模型变量解释70-71
• 5.4.2 结构方程结果分析71-77
• 6 实践启示77-83
• 6.1 消费者关系价值对企业的影响意义77-78
• 6.2 消费者关系价值的分层及相关策略78-83
• 6.2.1 消费者关系价值分层78-80
• 6.2.2 实践策略80-83
• 7 结论83-85
• 7.1 研究结论83-84
• 7.2 研究不足点84
• 7.3 研究的发展趋势84-85
• 致谢85-86
• 参考文献86-91
• 附录:问卷91-92

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 麦影;李艳娥;;物流企业中企业社会责任行为对品牌绩效的影响[J];广州城市职业学院学报;2012年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 郭玉静;竞争品牌协同行为与品牌绩效关系研究[D];山东大学;2011年

2 曹艳;EP生物仪器公司西南市场营销战略和策略研究[D];上海外国语大学;2012年

  本文关键词：消费者关系价值对品牌绩效的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：389307