电信服务品牌资产驱动因素研究

发布时间：2017-06-01 14:22

  本文关键词：电信服务品牌资产驱动因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：纵观国内外关于品牌资产的研究现状,其对象主要还集中于有形产品领域,对无形服务品牌资产的研究较少,对电信服务行业品牌资产的相关研究就更少了,特别是对电信服务品牌资产驱动因素的研究少有涉及。因此,本研究结合理论与实证从消费者角度对电信服务品牌资产的驱动因素进行了深入研究,构建出了品牌资产的驱动模型。通过对各变量之间作用关系与作用原理的分析探讨,为电信运营企业将来进行品牌管理与提升品牌资产提供借鉴和建议。 本研究通过理论研究得出研究假设及模型,同时利用标准的结构化量表对移动通信用户进行了调研,得出了各研究变量之间的作用关系并修正了模型。结合理论分析与数据验证,本研究得出了以下结论和建议。 第一,在电信服务行业,对品牌资产起驱动作用的因素包括以下五个方面,分别是品牌沟通、顾客体验、员工管理、服务质量和企业文化与价值观。它们分别对品牌资产的四个维度品牌知名度/联想、感知质量、品牌形象和品牌忠诚度起着不同的驱动作用。 第二,在电信服务行业,顾客体验、服务质量、企业文化与价值观三个因素对品牌资产的驱动作用最为显著,分别对品牌资产的三个维度有显著的影响；其次是品牌沟通,显著影响两个维度；再次是员工管理,对两个维度产生驱动作用,影响程度较弱。 第三,结合理论与实证的研究成果,本研究认为电信运营企业在管理和提升品牌资产时要建立完善的品牌双向沟通机制；注重顾客体验；提升服务质量；加强员工管理；重视企业文化建设；同时增强整体品牌意识,实行品牌竞争战略。 本研究通过对电信服务行业品牌资产驱动因素的理论与实证研究为电信企业未来的品牌管理提供了一定的理论参考和借鉴。
【关键词】：电信服务品牌 品牌资产 驱动因素 品牌沟通 顾客体验
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F626;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 理论背景9
• 1.1.2 实践背景9-10
• 1.2 研究目的10-11
• 1.3 研究意义11
• 1.3.1 理论意义11
• 1.3.2 实践意义11
• 1.4 研究方法与思路11-15
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 研究思路12-15
• 第二章 文献综述15-42
• 2.1 相关概念理论综述15-26
• 2.1.1 服务与服务品牌15-22
• 2.1.2 品牌资产22-26
• 2.1.3 驱动因素26
• 2.2 国外有关服务品牌资产驱动因素的研究进展26-37
• 2.2.1 品牌资产模型研究26-35
• 2.2.2 服务品牌资产模型研究35-37
• 2.3 国内有关服务品牌资产驱动因素的研究现状37-41
• 2.3.1 品牌资产模型研究37-40
• 2.3.2 服务品牌资产驱动因素相关研究40-41
• 2.4 目前的研究不足与本文的研究视角41-42
• 第三章 电信服务品牌资产的形成及模型构建42-49
• 3.1 电信服务品牌资产的形成42
• 3.2 研究假设与研究模型42-49
• 3.2.1 研究假设的提出44-46
• 3.2.2 研究模型的建立46-49
• 第四章 电信服务品牌资产驱动因素的实证研究设计49-58
• 4.1 问卷设计与预调研49-55
• 4.1.1 问卷设计流程49
• 4.1.2 研究变量的可操作化49-52
• 4.1.3 问卷的预调研和修改52-55
• 4.2 数据收集及分析方法55-58
• 4.2.1 调研数据的收集55-56
• 4.2.2 调研数据的分析方法56-58
• 第五章 电信服务品牌资产驱动因素的数据分析与假设检验58-74
• 5.1 被访者信息的描述性统计分析58-61
• 5.2 研究量表的信度与效度分析61-66
• 5.2.1 驱动因素的信度与效度检验61-64
• 5.2.2 品牌资产的信度与效度检验64-66
• 5.3 数据分析与模型检验66-74
• 5.3.1 驱动因素与品牌资产的相关性分析66-67
• 5.3.2 驱动因素与品牌资产的回归分析67-72
• 5.3.3 驱动因素模型的修正与原假设的检验结果72-74
• 第六章 研究的结论与建议74-84
• 6.1 研究结果讨论74-79
• 6.1.1 电信服务行业品牌资产的驱动因素74-76
• 6.1.2 驱动因素对品牌资产的作用关系76-79
• 6.2 关于电信企业管理和提升品牌资产的建议79-82
• 6.3 主要贡献和创新点82
• 6.4 研究的不足以及对未来的展望82-84
• 6.4.1 研究的局限与不足82-83
• 6.4.2 对未来研究的展望83-84
• 参考文献84-87
• 附录 187-89
• 致谢89-90
• 攻读学位期间发表的学术论文90

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