DHL公司人力资源共享服务中心建立研究

  时代的发展要求企业人力资源从传统的人事管理转化为业务部门的战略合作伙伴。激烈的市场竞争，使得人力资源这一后勤管理部门，成为大多数企业降低成本、提高竞争力的工具。在此背景下，人力资源共享服务中心这一管理模式正在被越来越多的企业所采用。这一管理模式在我国引入的比较晚，主要以跨国公司为主，也包括一些国内的大型公司。该中心通过资源的重新合理配置与专业人员共享，将人力资源行政事务性工作集中化，统一化，标准化管理，降低了企业成本，提升服务质量。人力资源则集中主要精力担当与业务部门合作，参与企业战略决策的新角色。本文首先简要介绍了论文的选题背景、研究方法、主要意义和主要内容，概要地整理出论文的基本思路和写作指导原则，特别介绍了共享服务中心近年来在中国的发展状况、特点和趋势；随后阐述人力资源共享服务中心的概念以及区别于传统人力资源的特征。回顾了人力资源共享服务中心的理论基础：战略性人力资源管理理论是人力资源共享服务中心的理论来源，以及传统人力资源管理与战略人力资源管理的差异；规模经济效应和企业人力资源配置理论是人力资源共享服务中心的作用机理。同时阐述了这些理论基础对于人力资源共享服务中心的指导意义。本文以DHL公司在中国建立人力资源共享服务中心为实例，介绍该公司人力资源体系的现状，分析出存在的主要问题，从公司内部管理和外部经济环境两个方面，阐述该公司建立人力资源共享服务中心的必要性。笔者介绍了DHL公司人力资源共享服务中心建立的目标及指导思想，并详细描述DHL公司人力资源共享服务中心建立的准备和实施过程，以及实施后的业务流程，其中包含该公司引用人力资源外包服务的原因，人力资源外包服务内容的确定以及人力资源外包服务商甄选的方法。本文还介绍了该公司人力资源共享服务中心的构成：人力资源专家、人力资源业务伙伴、人力资源操作中心，这三部分的工作内容、角色，以及三者之间的相互关系；从薪酬福利、培训及绩效发展和招聘三个方面，人员、效率和规范性等维度，总结该公司人力资源共享服务中心的实施效果，说明人力资源共享服务给企业带来的收益；同时指出实施过程中存在的主要问题：员工流动性问题、沟通问题、人力资源外包服务问题、知识共享管理、以及效率有待提升，笔者给出了针对性的实施建议；最后，介绍建立人力资源共享服务中心需要的注意事项及面临的挑战。本文介绍的人力资源共享服务中心与人力资源外包结合应用的方法，对于规模大，员工数量多，拥有众多跨地域分支机构的国际化企业建立人力资源共享服务中心有一定的参考价值。

 

吉林大学吉林省211工程院校985工程院校教育部直属院校

 

页数：67

 

【学位级别】：硕士

 

文章目录

中文摘要

Abstract

第1章 绪论

    1.1 选题背景

        1.1.1 背景

        1.1.2 中国共享服务中心的发展状况

    1.2 课题研究的主要意义

    1.3 课题研究的主要内容

    1.4 课题研究方法

第2章 人力资源共享服务中心的相关理论

    2.1 人力资源共享服务中心的概念及特征

    2.2 战略性人力资源管理理论

    2.3 规模经济效应和企业人力资源配置理论

第3章 DHL 公司人力资源体系现状及存在问题分析

    3.1 DHL 公司介绍

        3.1.1 中国物流业发展现状

        3.1.2 主要竞争对手

        3.1.3 DHL 公司优势

        3.1.4 DHL 公司荣誉

        3.1.5 DHL 公司组织机构

    3.2 DHL 公司人力资源体系现状

    3.3 DHL 公司人力资源体系问题分析

第4章 DHL 公司人力资源共享服务中心建立

    4.1 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的必要性

    4.2 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的指导思想

        4.2.1 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的目标

        4.2.2 DHL 公司人力资源共享服务中心建立的指导思想

    4.3 DHL 公司人力资源共享服务中心建立过程

        4.3.1 前期准备

        4.3.2 DHL 公司人力资源共享服务中心的实施步骤

        4.3.3 DHL 公司人力资源共享服务中心的业务流程

    4.4 DHL 公司人力资源共享服务中心构成

        4.4.1 人力资源专家

        4.4.2 人力资源业务伙伴

        4.4.3 人力资源操作中心

    4.5 DHL 公司人力资源共享服务中心三者关系

第5章 DHL 公司人力资源共享服务中心实施问题及建议

    5.1 DHL 公司人力资源共享服务中心实施效果分析

    5.2 DHL 公司人力资源共享服务中心实施问题

    5.3 DHL 公司人力资源共享服务中心实施建议

第6章 结论

    6.1 建立人力资源共享服务中心的注意事项

    6.2 人力资源共享服务中心面临的挑战

参考文献

附表

作者简介

致谢

 

期刊论文

 

[1]浅谈人力资源外包问题及对策[J]. 韩永强.  神州. 2012(21)

[2]人力资源业务合作伙伴（HRBP）——HR新角色[J]. 杨磊,陈静.  经济研究导刊. 2011(19)

[3]人力资源外包的优势及风险分析[J]. 俞少君.  铜陵学院学报. 2011(02)

[4]发展我国财务共享服务的若干思考[J]. 庄莹.  财会月刊. 2011(03)

[5]基于灰色理论的人力资源外包供应商评价[J]. 王新驰,姜军.  商业研究. 2011(01)

[6]人力资源外包管理的新途径[J]. 刘家亮.  经营管理者. 2010(04)

[7]论现代企业的人力资源管理[J]. 周雅芬.  企业家天地. 2009(12)

[8]人力资源管理外包业务浅探[J]. 许守扬.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2009(06)

[9]战略性人力资源管理的重要性——小型软件开发企业人力资源管理的案例分析[J]. 彭伟华.  经营管理者. 2009(04)

[10]企业提升人力资源管理的窍门——推行共享服务[J]. 王玉红.  科技资讯. 2009(01)

 

硕士论文

 

[1]MG公司基于战略的人力资源共享服务中心研究[D]. 金忆.上海交通大学 2008

[2]国有IT企业知识型员工职业生涯规划设计[D]. 朱虹.西南财经大学 2007