中国电信前端市场类小CEO培训体系设计

发布时间：2017-03-18 11:00

  本文关键词：中国电信前端市场类小CEO培训体系设计，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目前,全球通信市场日趋饱和,通信行业增长进入低速区。据统计,2014年全球移动用户普及率达到95.5%,而中国的移动用户普及率超过全球普及率的平均水平,达到96%,增长乏力。从中国通信行业来看,4G时代竞争加剧、OTT的冲击以及BAT对原有电信用户工作和生活习惯的巨大改变,导致基础电信业务的价值不断下降,传统运营商的影响力进一步缩小。在这样的时代背景下,中国电信集团决定将“划小承包”作为中国电信转型的重要战略之一。要实现“划小承包”战略,中国电信不得不选拔和培养一只懂市场、懂经营、会管理、会带队伍、有财务管理知识的人才队伍来作为划小承包经营单元的“小CEO”来推动企业的变革。中国电信自“化小承包”以来,涌现了一大批素质优良、勇于创新、奋发进取的小CEO,但也遇到许多问题。如许多小CEO没有全面理解中国电信集团推进化小改革,打造前端市场类小CEO队伍的意义,因此对自我角色的定位和认知不清晰;缺乏如何持续提升已承包经营单元绩效的思路和方法;在小CEO经营工作中存在畏难情绪,士气低落;缺乏对团队管理以及对经营承包中人、财、物的管控能力和经验等。这些问题直接影响了中国电信全面落实深化改革的步伐,同时削弱了通过划小承包,建立小CEO队伍来深层次激发企业组织和人员活力的目标。本文从中国电信培训实践出发,通过收集研究人力资源管理、成人教育学、心理学、教学设计、Elearning学习技术应用相关理论文献,筛选出适合小CEO培训体系设计的理论、方法和工具,并采用调查问卷、电话访谈、统计分析以及查阅企业内部资料等方法,对中国电信前端小CEO的现状以及培训需求进行分析,设计并建立一个针对深化改革转型背景下的小CEO培训体系。在培训体系设计中,通过培训相关理论及调研结论的指引,设定了中国电信前端小CEO培训体系的目标,设计了培训课程体系、教学形式体系、培训师资筛选及培养体系、培训计划制定与实施体系以及培训评估效果五个方面的内容,搭建了一个满足中国电信前端市场类小CEO的培训体系。同时,还在本文在最后还提出了培训体系实施的保障措施,力求使培训体系更加的科学和合理。本文的前端小CEO培训体系设计,是在现有中国电信培训体系的基础上,结合重要战略所需要核心人才培养的专有培训体系。本培训体系符合中国电信现阶段小CEO的现状,理论基础扎实,实践运用中操作性强,可以为前端小CEO队伍的培养工作奠定良好的基础。本文必将为中国电信深化改革,战略转型做出贡献,同时,对于其他企业也会有一定的指导作用和借鉴意义。
【关键词】：前端市场 小CEO 培训体系 人力资源开发
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-9
• 一、绪论9-14
• （一）选题的背景9-11
• （二）选题的意义11
• （三）研究思路与方法11-12
• （四）研究内容与框架12-14
• 二、相关理论概述14-26
• （一）培训的含义及意义14-15
• （二）培训体系的定义、构成及作用15-16
• （三）成人教育学理论在培训中的应用和价值16-18
• （四）心理学理论在培训中的应用和价值18-19
• （五）教学设计的模型和路径19-23
• （六）Elearning等学习技术在培训中的应用23-26
• 三、中国电信前端小CEO培训需求分析26-39
• （一）中国电信员工培训体系概况26-29
• 1、中国电信员工数量及人员结构26
• 2、中国电信的培训体系现状26-29
• （二）中国电信前端小CEO简介29-31
• 1、中国电信小CEO的由来29-30
• 2、中国电信小CEO的种类及数量30
• 3、中国电信前端小CEO的工作要求及任务30-31
• （三）中国电信前端小CEO培训需求调查与分析31-36
• 1、前端小CEO调查问卷及分析31-35
• 2、对前端优秀小CEO进行电话访谈35-36
• （四）现有培训体系与小CEO培训需求间的差距36-37
• （五）差距原因分析37-39
• 1、管理者对培训的关注程度有限37
• 2、劳动力市场供给处于高峰期，企业对人才培养的危机意识不强37-38
• 3、员工队伍的培养工作缺乏科学合理规划与设计，，影响了培训效果38-39
• 四、中国电信前端小CEO培训体系方案设计39-56
• （一）中国电信小CEO培训体系建设的目标39
• （二）前端小CEO课程设计39-42
• 1、团队管理能力提升课程39-40
• 2、支局长与店长专项能力提升课程40-41
• 3、商客渠道经理专项能力提升课程41-42
• 4、实体渠道经理专项能力提升课程42
• （三）培训教学形式设计42-45
• 1、集中面授学习43-44
• 2、自主在线学习44-45
• （四）培训师资管理体系45-51
• 1、培训师资来源45-46
• 2、培训师资的选择标准46-47
• 3、外部培训师的选拔流程47-49
• 4、内训师的选拔、培养与管理49-51
• （五）培训计划的制定与实施体系51-53
• 1、培训计划的制定51-52
• 2、实施体系52-53
• （六）培训评估53-56
• 1、前端小CEO培训评估模型53-54
• 2、前端小CEO培训评估工作主要内容54-56
• 五、中国前端小CEO培训体系实施的保障措施56-59
• （一）实施的难点及重点56-57
• （二）实施的保障措施57-59
• 六、结论与展望59-61
• （一）论文的主要结论59-60
• （二）未来研究的展望60-61
• 参考文献61-63
• 附录A 中国电信前端小CEO调查问卷63-66
• 附录B 中国电信前端小CEO电话调研提纲66-67
• 附录C 中国电信前端小CEO电话调研情况汇总67-83
• 附录D 培训实施工作清单表83-85
• 附录E 中国电信前端小CEO培训满意度调查问卷85-86
• 致谢86-87
• 作者简历87

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李艺;;企业人力资源培训体系的构建[J];财经界(学术版);2015年03期

2 宋秀华;;论企业培训体系建设中的培训资源管理[J];经济研究导刊;2013年31期

3 韦乐平;;电信业的未来与“去电信化”的思考[J];电信科学;2013年02期

4 韦燕勤;曾品红;;企业员工培训与开发中存在的问题及对策[J];经营管理者;2013年04期

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7 王玉杰;尤玉祥;;基于培训有效性的企业员工培训问题与对策探讨[J];企业经济;2012年05期

8 朱公怡;;浅论培训体系建设[J];才智;2012年02期

9 商丽媛;胡凯;;浅析如何构建战略性培训体系[J];中国商贸;2011年36期

10 马旭玲;;基于柯氏评估模型的部门行业教育培训效果评估指标体系设计研究[J];科协论坛(下半月);2011年09期

  本文关键词：中国电信前端市场类小CEO培训体系设计，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：254311