基于SOA的阿波罗CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-04-03 11:15

  本文关键词：基于SOA的阿波罗CRM系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理(Customer Relation Management)是一个获取、保持和增加可发掘客户利益的过程,通过将人力资源管理、业务流程规范与专业技术等有效地整合,让企业将客户的满意度及忠诚度提高到最大化,不断发展新的客户的同时,保留已有的客户,并且挽回流失的客户。发掘潜在的有价值的客户群体,利用其为企业带来最大化利益收益。客户关系管理(CRM)是一种新的思潮,其作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。大众点评涉足餐饮在线点评12余载,跟全国数千万门店有合作,有数百万的合作客户。前10年大众点评一直沿用传统企业的客户管理系统,原来的系统是来自美国的Salesforce。随着团购大战不断加剧,“连接人与服务”的公司战略的指引下,公司需要符合互联网发展模式的客户关系管理系统。本文主要呈现了大众点评“阿波罗系统”基于SOA技术架构的CRM系统的设计和实现。在设计大众点评CRM系统的时候,充分参考了国内外CRM研究和发展现状。在这些基础之,接着描述了CRM系统的职责和业务需求等。作为大众点评交易平台的上游系统,CRM为众多下游系统、不同的BU业务方提供众多服务。业务有客户信息、银行账号、协议(合同)、资质信息、发票信息、联系人和结算周期等内容。支撑起大众点评快速发展的业务需要,服务了120多万个合作商户,管理170多万银行账号、180万联系人信息、130多万协议(合同)信息等。项目采用了主流的Spring MVC和Ibatis框架,前端采用了Freemarker, Angular JS,React等技术。
【关键词】：CRM系统 SOA Spring MVC Ibatis
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 引言13-18
• 1.1 项目背景13-14
• 1.2 国外现状14-15
• 1.3 国内现状15-16
• 1.4 本文主要研究的工作16-17
• 1.5 本文的组织结构17-18
• 第二章 技术综述18-24
• 2.1 J2EE18-20
• 2.1.1 Spring18-19
• 2.1.2 Spring MVC19
• 2.1.3 iBatis19-20
• 2.2 SOA架构技术20-22
• 2.2.1 RPC远程服务Pigeon20-21
• 2.2.2 分布式配置管理Lion21-22
• 2.3 其他技术22-23
• 2.3.1 Groovy22
• 2.3.2 Angular JS22-23
• 2.5 本章小结23-24
• 第三章 阿波罗CRM系统的需求分析24-32
• 3.1 项目总体规划24-25
• 3.1.1 项目应用背景24
• 3.1.2 项目涉众介绍24-25
• 3.2 系统需求分析25-31
• 3.2.1 客户信息25-26
• 3.2.2 客户门店关系26-27
• 3.2.3 联系人27-28
• 3.2.4 银行帐号28-29
• 3.2.5 客户协议29-30
• 3.2.6 资质证照30-31
• 3.2.7 发票抬头31
• 3.3 本章小结31-32
• 第四章 阿波罗CRM系统的设计32-58
• 4.1 系统总体设计32-36
• 4.1.1 设计原则32
• 4.1.2 总体架构设计32-34
• 4.1.3 系统内部结构34
• 4.1.4 系统模块设计34-35
• 4.1.5 系统处理流程35-36
• 4.2 数据库设计36-49
• 4.2.1 表结构设计36-48
• 4.2.2 实体关系设计48-49
• 4.3 系统模块设计49-57
• 4.3.1 客户信息49-51
• 4.3.2 客户门店关系51-52
• 4.3.3 联系人52-53
• 4.3.4 银行帐号53-54
• 4.3.5 客户协议54-56
• 4.3.6 资质证照56
• 4.3.7 发票抬头56-57
• 4.3.8 其他57
• 4.4 本章小结57-58
• 第五章 阿波罗CRM系统的实现58-75
• 5.1 客户信息模块实现58-60
• 5.2 联系人模块实现60-63
• 5.2.1 客户联系人模块60-62
• 5.2.2 门店联系人模块62-63
• 5.3 协议管理模块实现63-66
• 5.3.1 协议管理模块63-65
• 5.3.2 协议提交审核65-66
• 5.4 银行账号模块的实现66-69
• 5.4.1 银行账号模块实现66-68
• 5.4.2 银行账号提交审核68-69
• 5.5 门店管理模块实现69-72
• 5.5.1 客户门店的关系实现69-71
• 5.5.2 分店结算银行账号实现71-72
• 5.6 其他模块的实现72-74
• 5.6.1 文件云管理实现72-74
• 5.6.2 资质证照管理74
• 5.7 本章小结74-75
• 第六章 总结与展望75-77
• 6.1 总结75
• 6.2 进一步工作展望75-77
• 参考文献77-80
• 致谢80-82

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