商业银行营业网点绩效考核研究

发布时间：2017-04-03 09:13

  本文关键词：商业银行营业网点绩效考核研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着我国经济的快速发展和金融改革的不断深化,国内金融市场和相关金融产品供应日趋丰富。然而,同国际银行业提供的产品和服务相比,国内商业银行的整体竞争力偏弱。这种弱势一方面表现为国内商业银行的产品竞争力弱,更重要的体现在国内商业银行在服务与利润回报方面的差距。这就意味着国内商业银行必须主动的研发产品,吸引客户,在实际接触客户的过程中推广产品,增加客户数量,深化客户关系,通过优质的客户体验保证收益,以此提高国内商业银行的竞争力。银行营业网点作为商业银行的基础运营单位,不仅是金融产品销售和金融服务推广的终端,更是银行直面客户的窗口和最稳定的销售渠道,可以说银行的营业网点是其运经营和发展的基础,银行营业网点的管理、运营水平直接影响着银行利润水平及其实际的市场表现。因此,对银行营业网点的有效管理是银行业极为重视的关键管理环节;探讨银行营业网点的运营管理问题,也是以小见大决定银行竞争力水平的核心问题。基于此,文章从人力资源管理的视角切入银行营业网点的运营管理研究,提出其可持续运营的绩效考核主题,分析如何更好的影响银行营业网点员工,提高其岗位责任感和工作积极性,畅通银行营业网点的内部信息交互渠道,保证银行营业网点良好的业绩表现等等。这些均是商业银行持续发展所要关心和重视的基础问题,也是银行营业网点这一基层运营组织管理的关键。基于上述视角,本文以某国有商业银行JN分行作为分析案例,通过学习和创新绩效管理研究方法,对加强银行营业网点绩效管理问题进行了深入探讨,力求理论联系实际,能够切实帮助JN分行优化员工管理、提升组织管理科学水平、激发员工工作效率,服务于银行和它的每一名员工。同时文章在提出绩效管理体系结论的基础上,一并提出了相应的实施保障措施。
【关键词】：绩效考核 商业银行 营业网点
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景与意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究综述13-16
• 1.2.1 国外研究综述13-14
• 1.2.2 国内研究综述14-16
• 1.3 研究方法和思路16-17
• 1.3.1 研究方法16
• 1.3.2 研究思路16-17
• 1.4 创新点17-18
• 第2章 绩效考核理论和方法综述18-27
• 2.1 绩效考核及其内涵18-19
• 2.1.1 绩效考核18
• 2.1.2 绩效考核的基本内涵18
• 2.1.3 绩效考核的应用18-19
• 2.2 绩效考核的基本方法19-26
• 2.2.1 经济增加值法19-21
• 2.2.2 目标管理法21-22
• 2.2.3 关键绩效指标法22-23
• 2.2.4 全面反馈法23-25
• 2.2.5 平衡计分卡法25-26
• 小结26-27
• 第3章 商业银行营业网点绩效考核现状及存在问题27-36
• 3.1 商业银行营业网点绩效考核现状27-32
• 3.1.1 商业银行营业网点绩效考核发展演变27
• 3.1.2 商业银行网点绩效考核现状27-32
• 3.2 商业银行营业网点绩效考核存在的问题32-35
• 3.2.1 金融宏观调控因素影响较多32-33
• 3.2.2 营业网点指标设置不合理33-34
• 3.2.3 个别银行营业网点无法体现上级行战略目标34
• 3.2.4 存在弱化管理强调考核指标现象34-35
• 3.2.5 缺乏必要的结果反馈及运用35
• 小结35-36
• 第4章 商业银行营业网点考核体系构建36-43
• 4.1 绩效考核体系构建原则36-37
• 4.2 绩效考核体系构建思路和步骤37-38
• 4.2.1 构建思路37
• 4.2.2 构建步骤37-38
• 4.3 绩效指标的选择依据及方法38-40
• 4.3.1 选择依据38-39
• 4.3.2 选择方法39-40
• 4.4 绩效指标权重赋值方法40-42
• 4.4.1 等级序列法40
• 4.4.2 层次分析法40-41
• 4.4.3 相对权重赋值法41
• 4.4.4 因子分析法41-42
• 小结42-43
• 第5章 案例分析—以JN分行为例43-62
• 5.1 JN分行基本情况43-45
• 5.1.1 JN分行概述43
• 5.1.2 JN分行营业网点管理概况43-45
• 5.2 JN分行构建绩效指标体系的流程45-46
• 5.3 JN分行营业网点考核的主体、目的及指导思想46
• 5.4 营业网点考核指标的设置46-48
• 5.5 营业网点考核指标权重设置48-57
• 5.6 营业网点考核指标体系建立57-58
• 5.7 考核方案的实施保障58-61
• 5.7.1 组织保障的措施58-59
• 5.7.2 制度保障的措施59
• 5.7.3 科技保障的措施59-60
• 5.7.4 员工保障的措施60
• 5.7.5 沟通机制保障的措施60-61
• 小结61-62
• 第6章 结论与展望62-63
• 参考文献63-65
• 致谢65

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本文编号：284074