建设银行信用卡中心人才流失及对策研究

发布时间：2017-04-16 05:09

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【摘要】：改革开放以来,中国经济迎来了高速发展的时代。就资本高度密集的金融行业而言,人才是金融企业能否在竞争中取得优势的重要要素之一。然而随着金融市场的全面开放,同业之间的人才竞争也变得日趋激烈。近年来,建设银行信用卡中心人才不断流失,直接导致服务水平下降,客户满意度降低,影响到企业根本利益。在此背景之下,结合建设银行信用卡中心的人力资源管理现状,通过对人才流失的原因进行分析,找出解决这一问题的有效的对策和建议,具有十分重要的意义。本文通过对国内外人才流动与人才激励的理论进行阐述,并在此基础上分析了建设银行信用卡中心近年来人力资源管理的现状,并结合建设银行信用卡中心在职人员的满意度调查问卷,分析总结出人才流失的特点和成因。然后提出解决人才流失问题的方案设计,最后根据建设银行信用卡中心的实际情况,分别从企业文化建设、绩效考核机制、薪酬激励机制和职业生涯等方面给出避免人才流失的对策和建议。本文运用国内外企业人才流失的相关理论对建设银行信用卡中心人才流失问题进行大胆的分析和建议,较好地解决了单位在日益复杂的市场环境中,面对激烈的人才竞争情况所要采取的针对员工的选人、育人、用人、留人的问题,为其他商业银行信用卡中心的人才流失提供参考。
【关键词】：建设银行信用卡中心 人力资源 人员流失 绩效考核 激励机制
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• abstract4-7
• 一、绪论7-11
• （一）研究的背景及意义7-8
• （二）研究的内容与思路8-11
• 二、人才流失相关理论综述11-15
• （一）人才流动与人才流失的相关概念11
• （二）人才流动理论11-12
• （三）人才激励理论12-15
• 三、金融企业人才流失研究述评15-18
• （一）国外企业人才流失研究15-16
• （二）国内企业人才流失研究16-18
• 四、建设银行信用卡中心的人才流失现状分析18-38
• （一） 建设银行信用卡中心简介18
• （二） 建设银行信用卡中心人力资源现状18-22
• （三）建设银行信用卡业务SWOT综合分析22-24
• （四） 建设银行信用卡中心人才流失现状调查24-34
• （五）建设银行信用卡中心人才流失的原因分析34-38
• 五、建设银行信用卡中心人才流失对策研究38-50
• （一）解决建设银行信用卡中心人才流失的思路38-39
• （二）解决人才流失目标及原则39-41
• （三）解决人才流失的途径及方法41-45
• （四）解决建设银行信用卡中心人才流失的对策建议45-50
• 六、结论与展望50-52
• （一）主要结论50-51
• （二）研究不足及展望51-52
• 参考文献52-54
• 附录A 建设银行信用卡中心员工满意度调查问卷54-57
• 致谢57

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本文编号：310059