上海电信X区局的业务战略转型研究

发布时间：2017-04-16 07:00

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【摘要】：X区局是中国电信上海分公司下属区局,属于一线业务单位。近年来国家呼吁国企深化改革,电信总公司也要求下属公司加快改革转型的步伐。但X区局的转型流于形式,对企业并未带来益处,反而受内外部环境影响,近几年业绩收入不断下滑,在各区局中位列中下游,因此亟待切实能落地的战略转型方案,帮助企业渡过难关进行实现高速的发展。本文立足于中国电信深化改革,提出全业务发展,并全面推进划小承包工作的大背景,通过对X区局现状、内外部环境等因素进行分析,聚焦业务战略,找出目前业务发展方面的不足。通过对文献及国内外相关资料的参考、借鉴,对X区局业务战略转型提出适宜的新方案。本文最终从市场发展、网络发展、组织架构、业务模式这几方面提出了战略转型方案,并根据实际情况提出了切实可行的战略转型实施办法。市场方面改进宽带、移动业务方针,开发转型产品,完善服务体系,加强渠道建设；网络方面以市场为导向,优化管理模式,实现网络增值；组织架构上健全人事管理,优化绩效方案,加强企业文化建设；业务模式方面推行“营维合一”,实行业务承包制度,坚持倒三角支持体系。
【关键词】：电信 战略转型 业务战略
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F272
【目录】：

• 论文摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-13
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究的目的及意义11
• 1.3 研究的思路和方法11
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 论文结构和框架11-13
• 第2章 相关理论和电信相关政策13-24
• 2.1 战略管理理论的发展过程13-14
• 2.2 战略分析方法及工具14-19
• 2.2.1 PEST分析法14
• 2.2.2 波特五力模型分析法14-16
• 2.2.3 价值链分析法16-17
• 2.2.4 SWOT分析法17-19
• 2.3 国内外文献综述19-21
• 2.4 电信已有战略转型研究成果综述21-24
• 2.4.1 一去两化政策21-22
• 2.4.2 划小承包政策22
• 2.4.3 全业务发展政策22-24
• 第3章 X区局的外部环境分析24-29
• 3.1 X区局的PEST环境分析24-25
• 3.1.1 政治法律因素24
• 3.1.2 经济因素24-25
• 3.1.3 社会文化因素25
• 3.1.4 技术因素25
• 3.2 X区局的波特五力模型分析25-29
• 3.2.1 现有竞争对手的竞争程度25-26
• 3.2.2 潜在进入者的威胁26-27
• 3.2.3 替代品的威胁27
• 3.2.4 供应商的讨价还价能力27-28
• 3.2.5 购买者的讨价还价能力28-29
• 第4章 X区局的内部环境分析29-36
• 4.1 X区局的价值链分析29-31
• 4.1.1 电信业基础价值链特征29
• 4.1.2 X区局的业务价值链分析29-31
• 4.2 X区局的SWOT矩阵分析31-36
• 4.2.1 X区局的优势分析31
• 4.2.2 X区局的劣势分析31-32
• 4.2.3 X区局的机会分析32-33
• 4.2.4 X区局的威胁分析33-34
• 4.2.5 X区局的SWOT总体分析34-36
• 第5章 X区局的业务战略选择36-44
• 5.1 X区局的业务战略选择36-37
• 5.1.1 企业的战略选择36
• 5.1.2 X区局的业务战略选择及目标36-37
• 5.2 X区局的市场发展战略37-39
• 5.2.1 X区局的产品发展战略37-38
• 5.2.2 X区局的品牌发展战略38
• 5.2.3 X区局的客户发展战略38-39
• 5.2.4 X区局的渠道发展战略39
• 5.3 X区局的网络发展战略39-40
• 5.3.1 X区局的网络融合承载战略39-40
• 5.3.2 X区局的高带宽接入战略40
• 5.3.3 X区局的新技术新应用战略40
• 5.3.4 X区局的绿色网络战略40
• 5.4 X区局的组织架构战略40-42
• 5.4.1 X区局的人力结构优化战略41
• 5.4.2 X区局的组织架构优化战略41
• 5.4.3 X区局的企业文化战略41-42
• 5.5 X区局的业务模式战略42-44
• 5.5.1 X区局的业务营销战略42
• 5.5.2 X区局的业务发展战略42
• 5.5.3 X区局的业务支撑战略42-44
• 第6章 X区局的业务战略实施44-53
• 6.1 X区局的市场发展战略实施44-46
• 6.1.1 关于改进宽带、移动业务的方针策略44-45
• 6.1.2 进一步围绕主业务开发周边转型产品和增值业务45
• 6.1.3 增强感知,完善客户服务体系45-46
• 6.1.4 提高以新的营销渠道覆盖替换老旧渠道的速度46
• 6.2 X区局的网络发展战略实施46-48
• 6.2.1 提高网络规划精度,加快市场响应47
• 6.2.2 优化管理模式,实现网络增值47-48
• 6.2.3 固化流程管理,完善IT系统支撑48
• 6.3 X区局的组织架构战略实施48-49
• 6.3.1 优化人事部门,建立健全的人力资源管理系统48-49
• 6.3.2 优化绩效管理,明确科学考核导向49
• 6.3.3 加强企业党建、形成独具特色的企业文化,增强企业凝聚力和发展力49
• 6.4 X区局的业务模式战略实施49-53
• 6.4.1 “营维合一”形成装维营一体化团队50
• 6.4.2 承包业务让指标被选择50-51
• 6.4.3 倒三角支撑体系推动区局业务良性发展51-53
• 第7章 结论53-55
• 参考文献55-57
• 致谢57-58
• 卷内备考表58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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7 郑海元;陈云;;重组背景下新电信全业务运营系统分析[J];才智;2010年07期

8 徐静;;全业务运营下的电信品牌管理与传播[J];电信科学;2009年11期

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1 李媛;电信企业客户细分的模型研究[D];北京交通大学;2007年

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