A市移动公司营销渠道问题诊断与优化设计研究

发布时间：2021-07-12 01:03

　　信息时代,互联网技术和产业快速发展,线上商城能更便利的向客户展示并销售运营商共性服务,运营商线下渠道盈利模式及盈利能力受到较大冲击。2014年,基础通信价格完全放开,通信市场形成了全业务营销三足鼎立的格局,竞争日趋白热化,在这样一种背景下,营销渠道的绩效对运营商的整体业绩至关重要。虽然通信运营商从始至终较为关注营销渠道的管理,但其庞杂的体系结构、官僚化的管理制度,导致了市场与营销策划脱节、管理制度陈旧、指标体系过速膨胀以及营销渠道效能和忠诚度下降等问题。鉴于这些原因,三大运营商先后提出了扁平化管理思路,逐步放权到一线机构,部分省市电信公司更是进行了彻底的人事改革。如何建立起适合当地市场行情、适合企业具体情况的管理体系,是当前各地通信运营商分支结构的管理重点。本论文以相关研究为基础,以案例研究为依据,沿着提出问题、分析问题、解决问题的思路,针对A市移动公司的营销渠道现状,诊断出渠道的五级组织层级、支局人力资源制度等四个方面存在不足,并给出了优化设计方案。论文首先介绍了国内外关于营销渠道的研究概况,然后通过访谈、问卷调查,阐述了本文研究的A市移动公司营销渠道的内涵,分析出当前营销渠道存在的... 

【文章来源】：南京航空航天大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

因子分析碎石图

结构优化成员优化能稳定提升绩效考核薪酬制度岗职管理分层分级差异管理冲突协调图 4. 1 渠道优化的近期重点目标4.1.2 扁平管理可行性分析多渠道发展、合作伙伴式渠道管理模式及新型渠道的发展需要省公司乃至整个集团的不懈努力，并不是市级公司能独立解决的。集中运营、扁平管理是集团公司早就提出的管理思路，省公司也在逐步推进，市级移动是可以进行操作的，而当前的市场环境及渠道满意度也要求 A 市移动公司进行摸索。（1）外部环境。2015 年底，A 市移动市场通信份额为 74%，2017 年底，通信份额降低至 69%，区域市场新增份额已不达 60%，整体净增份额甚至已低于竞争对手，流失的客户大部分转为电信用户，具体份额变化见图 4.2。按照第三方估算，A 市电信产品综合价格高于移动 15%-25%，如此快的份额回落与客户满意度及合作渠道的异动相关性很高。

【参考文献】：
期刊论文
[1]运营商渠道重塑:围绕新零售与O2O转型[J]. 邱欢欢.  通信企业管理. 2018(06)
[2]线上线下融合模式下考虑战略顾客行为的供应链协调研究[J]. 陈志松,方莉.  中国管理科学. 2018(02)
[3]实体渠道拥塞负效应下双渠道零售商与传统零售商水平竞争研究[J]. 徐兵,王萍,张斌.  南昌大学学报(理科版). 2018(01)
[4]零售企业全渠道发展水平对经营效率的影响路径及效应研究[J]. 黄漫宇,李圆颖.  北京工商大学学报(社会科学版). 2017(06)
[5]“新零售”背景下运营商实体渠道异业合作模式[J]. 赵婧,张阳.  通信企业管理. 2017(10)
[6]营销渠道中的权威治理策略与渠道投机行为:非线性关系的实证检验[J]. 周茵,庄贵军,杨伟.  北京工商大学学报(社会科学版). 2017(01)
[7]组织结构扁平化对企业人力资源管理的影响分析[J]. 熊延椿.  市场论坛. 2016(08)
[8]电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析[J]. 山红梅,姚晨静.  西安邮电大学学报. 2016(04)
[9]考虑冲突和信任中介作用的破坏性行为对渠道合作的影响研究[J]. 董维维,孙骏,庄贵军.  管理学报. 2016(05)
[10]组织扁平化的思考[J]. 苏迎斌.  企业管理. 2015(06)

博士论文
[1]电信业混合营销渠道冲突协调研究[D]. 董林.北京邮电大学 2012
[2]电信业的渠道冲突与控制研究[D]. 宋明.北京邮电大学 2009



本文编号：3278871