D公司员工满意度提升对策研究

发布时间：2022-01-02 11:21

　　受电信运营市场竞争的催化,运营商面向市场的应对策略和运营方式变得更加复杂。为将电信运营业务进一步细分,2009年中国电信在广州成立了子公司D。人才是企业的核心资源和竞争力的保障。在战略拓展中D公司十分重视人才发展,但近年来发现员工士气有所下降,同时员工对公司人力资源管理提出了更高要求。员工满意度作为人力资源管理的重要标杆,既能反映员工幸福感的高低,也能有效诊断企业管理中存在的问题。因此,本研究将以D公司的员工满意度提升为研究主题,采取定性与定量、理论与实践相结合的研究方法,探寻影响其员工满意度的不利因素和改进对策。本研究将采取以下研究方式:首先采取文献研究,对相关文献、书籍和专业理论进行分析和整理;然后与D公司部分员工进行访谈,初步探寻影响员工满意度的相关因素;根据访谈结果设计问卷调查,围绕工作期望、员工关系、工作内容、工作环境、企业文化、公司发展前景等相关要素,获取企业员工对现有员工管理体系的评价和建议;最后根据D公司访谈结果及问卷调查结果形成各维度的统计与分析,找出影响D公司员工满意度的最主要因素。本研究希望通过科学研究方法的使用,全面了解D公司员工满意度的基本情况,寻找D公司员工... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究流程图

网点支持中心为市场前端部门，综合服务部与技术支持服务分布来看，博士学历有 4 人，硕士学历有 27 人，本科学历有 8 人。根据不同功能性部门划分，具体人员分布如下所示（见图办公室：领导班子 3 人，主要负责公司的决策及综合运营管理务部：员工 8 人，主要为公司各部门提供综合管理，包括绩效理等工作；户服务中心：员工 38 人，主要服务于区域内普通家庭客户；业客户服务中心：员工 31 人，主要服务于区域内企业、行政持服务中心：员工 44 人，主要负责辖区内通信线路、网络、维护和建设工作；点支持中心：员工 12 人，主要对辖区内合作经营网点提供支撑点支持中心：员工 17 人，主要对辖区内自营旗舰店提供支撑服

第二章 D 公司人力管理资源的现状好地执行部门任务和分工，根据业务组合及工作量情况，各部门分配层人员呈不同比例。据统计，高层、中层和基层工作人员人数分别为24 人。根据公司内部层级划分，具体人员组成情况如图 2-2 所示：理办公室：高级管理人员 3 名，总经理 1 人及副总经理 2 人；服务部：中级管理人员 2 名，基层工作人员 6 名；客户服务中心：中级管理人员 5 名，基层工作人员 33 人；企业客户服务中心：高级管理人员 1 名，中级管理人员 4 名，基层工支持服务中心：高级管理人员 2 名，中级管理人员 7 名，基层工作人网点支持中心：中级管理人员 2 名，基层工作人员 10 名；网点支持中心：中级管理人员 3 名，基层工作人员 14 名；

【参考文献】：
期刊论文
[1]解析电力企业员工薪酬满意度[J]. 康竞.  低碳世界. 2017(35)
[2]企业劳动关系和谐度与员工工作绩效的实证分析[J]. 王卉.  中国商论. 2017(33)
[3]我国民营企业员工满意度对工作绩效影响的实证研究[J]. 汤利芹.  经营管理者. 2017(24)
[4]影响企业员工工作满意度的主要因素[J]. 李梦溪,陈泽楠.  企业改革与管理. 2017(13)
[5]基于企业文化建设的员工满意度提升策略[J]. 夏婷婷.  商业经济. 2017(02)
[6]企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响[J]. 刘娟.  新经济. 2016(26)
[7]关注员工的满意感[J]. 陈曦,谢晓非.  中国人力资源开发. 2003(03)
[8]员工满意度实证研究[J]. 袁声莉,马士华.  技术经济与管理研究. 2002(03)
[9]企业员工满意度指标体系的建立与评价模型[J]. 谢永珍,赵京玲.  技术经济与管理研究. 2001(05)
[10]你的员工满意吗?──认识员工满意度[J]. 陈畅.  中国人力资源开发. 1999(10)

硕士论文
[1]珠三角地区企业员工满意度与离职意愿的探讨[D]. 龚梅.暨南大学 2004



本文编号：3564084