G银行客户经理绩效管理体系优化研究

发布时间：2022-01-08 07:00

　　近年来,商业银行间的竞争愈演愈烈。在激烈的市场竞争中,由于产品和服务同质化严重,商业银行的核心竞争力归根结底还是来源于人力资源。客户经理是商业银行最一线也是最重要的岗位,是银行基层最庞大的群体。但在G银行,由于缺乏合理的绩效管理体系,客户经理的工作主观能动性不强,工作氛围不佳,导致银行业绩增长乏力,管理难度与日俱增。本文以绩效管理的四个环节为抓手,结合问卷调查和访谈法对G银行客户经理绩效管理现状进行调查。通过研究发现,G银行客户经理绩效管理体系存在的问题有:绩效计划制定不合理、绩效监控环节缺失、绩效考核指标设置过于注重财务指标、绩效反馈机制不健全等等。而导致这些问题的原因主要有:绩效管理体系不健全、绩效计划未与银行战略目标相结合、管理者对绩效管理认识不足。针对这些问题及问题成因,本文运用平衡计分卡和KPI等绩效管理工具,对G银行客户经理绩效管理体系进行了优化。通过根据银行战略设定绩效目标、健全绩效监控流程、按步骤开展绩效考核、强化完善绩效反馈和应用等措施,帮助G银行客户经理绩效考核体系更具科学性、合理性和完整性。同时,本文还从组织文化层面、制度层面和信息系统层面提出了一系列保障措施,以... 

【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户经理学历结构

客户经理性别结构

图 3-4 客户经理年龄结构数据可见，G 银行客户经理整体是一支高学历、相对年轻的几乎是男性的两倍。由于 G 银行在成立初期，人员需求量户经理是通过校园招聘进入银行，只有少数是有工作经验的同行客户经理队伍虽然学历高、学习能力强，但也存在相关经的问题。

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3576104